domenica 25 aprile 2010

IL VERO MANAGER


Se dico "vero manager" a cosa pensate?

Ad una persona con i controcoglioni, affidabile, sempre disponibile, con la voglia di sbattersi? Se si, significa che non vivete in Italia....

Ho notato che qua più la gente sta "in alto" e più non ha voglia di fare un beneamato c*zzo... Qualsiasi stupidaggine la devono sempre delegare a segretarie e sottoposti vari...

Un piccolo esempio: L'altro giorno, verso le 19.45 circa... entra in ufficio una responsabile dell'IT dicendo di avere al telefono uno del quarto piano che si lamenta che è tutto il giorno che non gli funziona Outlook.... indipercui ci chiede se potevamo chiamarlo SUBITO e cercare di risolvergli il problema... anche perchè visto l'orario se gli avessimo aperto un Ticket, i nostri "secondi livelli" avrebbero potuto gestirlo soltanto il giorno dopo.

Ma io mi chiedo.... per quale astratto motivo non ci ha chiamato LUI a NOI appena ha notato che Outlook aveva problemi??? Sarà che a certe altezze l'ossigeno scarseggia ed il cervello fa qello che riesce... non so se mi spiego....


Ma il top secondo me finora è stato la seguente telefonata:


......... squilla il telefono..........


Io: HelpDesk sono Nick

Utente: Ciao, ascolta ti chiamo perchè c'è il mio capo a casa collegato in remoto che mi ha chiamato perchè ha problemi con la posta, se ti do il suo IP riesci a collegarti e dare un'occhiata?

Io (un po perplesso): Mhh... dipende dalla potenza della chiavetta e da quanto "prende" in questo momento... prova a dirmi l'IP e vediamo.....

Utente: X.X.X.X

Io: Mhh.... no non funziona. Per favore digli di chiamarci direttamente così magari riusciamo a sistemare il problema anche senza collegarci in remoto....

Utente: Ehm.... se ti do il suo numero di cellulare lo chiami tu?

Io (che la fettina di culo non la do a nessuno): Il sistema mi permette di aprire ticket solo per chiamate in entrata e non in uscita.

Utente: No ma non c'è bisogno che apri un ticket...

Io: Beh questo non lo posso sapere finchè non vedo il problema....

Utente: Ehm...... vabbè dai fa niente. Grazie ciao.

.....


Cioè.... questo qua è a casa sua collegato in VPN, scopre che non funziona la posta e cosa fa??? Chiama la sua segretaria, le da il suo indirizzo IP e le dice "chiama l'HelpDesk"?!?!?!?!?!

Ma si può?????? Che razzo gli costava chiamarci direttamente? Abbiamo pure un numero verde!!!



Mah... rimango della mia idea: Il vero manager è colui che non fa un tubo!

domenica 18 aprile 2010

GENTE CONFUSA


A volte riceviamo chiamate da gente che non ha le idee molto chiare... tipo persone che ci chiamano per conto di terzi, magari senza che questi "terzi" lo sappiano.

Un piccolo esempio è quanto successomi qualche giorno fa:


....Squilla il telefono.....


Io: HelpDesk sono Nick

Utente: Ciao sono Alberto da Roma (nome e città fittizi NDR), volevo chiederti ma per i problemi con i fax dobbiamo sempre rivolgerci a voi oppure c'è qualche altro ufficio che se ne occupa?

Io: Se è un problema della linea ce ne occupiamo noi, se invece è un problema hardware del fax allora hanno un'assistenza a parte.

Utente: Ah ok allora aspetta che ti passo il collega che ti spiega che problema ha....

Io: Ok....


............ e mi mette in attesa........... poi trasferisce la chiamata al collega che chiamerò Utente2......


Utente 2: Pronto? Chi è?

Io: Ciao sono Nick dell'HelpDesk, il tuo collega Alberto ha trasferito la chiamata, ha detto che hai un problema con il f....

...non faccio in tempo a finire che mi interrompe...

Utente2: Ok aspetta!!

..........ed anche Utente2 mi mette in attesa........ dopo un po la chiamata viene trasferita nuovamente verso qualcun'altro.......... quel qualcun'altro però era l'utente che mi ha chiamato inizialmente.....

Utente: Pronto?

Io: Sono sempre Nick dell'HelpDesk..... il tuo collega ha ri-trasferito la chiamata... non so per quale motivo.....

Utente: Ok un attimo!!

..............e sento nuovamente la musichetta di attesa, allorchè mi sento preso per il C e appendo il telefono.

Se non fosse che dopo pochi minuti mi entra un'altra chiamata, e chi era? Sempre lui:


Io: HelpDesk sono Nick

Utente: Ciao sono sempre Alberto. Prima è caduta la linea mentre trasferivo la chiamata, aspetta che ti ripasso il collega....
A questo punto lo interrompo:

Io: ALT! Onde evitare di fare un'altro ping-pong come prima, non puoi farci richiamare DIRETTAMENTE da qualcuno che è a conoscenza del problema???

Utente: Certo ti faccio subito richiamare da chi è a conoscenza del problema...

...Ed invece cosa fa? Mi mette in attesa...... ma dopo qualche secondo (per fortuna) cade nuovamente la linea. Stavolta giuro che non sono stato io ma è caduta realmente.
L'utente / Gli utenti non hanno più richiamato, od almeno se l'hanno fatto non ho risposto io...

sabato 10 aprile 2010

QUELLI CHE PRETENDONO L'IMPOSSIBILE


Ormai non mi stupisco più dell'idiozia umana, ma continuo a non capire come certa gente possa pretendere cose che non sono neanche lontanamente fattibili.

Per farvi capire cosa intendo, riporto una conversazione avuta l'altra sera con un utente con delle gran belle pretese.


....squilla il telefono....


Io: HelpDesk sono Nick

Utente: Ciao, qui abbiamo un grosso problema urgentissimo....

Io: Dimmi, che problema avete?

Utente: Oggi un tecnico di Nome_Fornitore è venuto qui a fare un intervento di manutenzione su una postazione di ripesatura, solo che adesso non funziona più nulla... non so cosa abbia fatto il tecnico ma sembra che si sia completamente sparametrizzata....

Io: Dovresti sentire Nome_Fornitore....

Utente: Li ho chiamati ma non mi rispondono....

Io: Mhh... in effetti sono anche le 8 di sera.... ma non hanno un numero di reperibilità?

Utente: Boh se cel'hanno io non so quale sia... voi sapete dirmi qual'è?

Io: Noi no, provo a vedere se c'è ancora in giro qualcuno a cui chiedere... ti metto in attesa...

Utente: Ok grazie.


... A questo punto vado alla ricerca di qualcuno che possa avere contatti con questo fornitore, ma purtroppo nessuno si era fermato fino a quell'ora quella sera... quindi:


Io: Rieccomi, mi spiace ma non abbiamo nessun numero da darti....

Utente: Ed allora aprimi subito un ticket d'emergenza...

Io: Ehm... non posso aprirti un ticket, noi non ci interfacciamo con questo fornitore...

Utente: Senti noi qui senza questa postazione abbiamo la ripesatura completamente bloccata. Quindi DEVI aprirmi un ticket con la massima urgenza.

Io: Ma NON POSSO, non abbiamo contatti con il fornitore pertanto non ho proprio modo di aprirti un ticket.

Utente: Ti ripeto che siamo bloccati, serve che ci apri un ticket!!!

Io: Ti ripeto che non gestiamo noi queste postazioni, non c'è nessuno a cui potrei assegnare il ticket!

Utente: E quindi noi che facciamo?????

Io: Ah non so.... noi non sappiamo proprio come aiutarti....

Utente: Ma stiamo scherzando??!?!?!?!!? DOVETE risolvermi il problema SUBITO!!!

Io: Ma se ti dico che queste cose non sono in nostra gestione come faccio a risolverti il problema??

Utente: Ma siamo completamente bloccati!!!

Io (cambio tattica): Senti, tu che numero hai di Nome_Fornitore???

Utente: XX XXXXXXXX

Io: Prova con YY YYYYYYYY

Utente: Sarebbe?

Io: Non lo so, l'ho trovato adesso sul sito del fornitore.

Utente: Vabbè provo al massimo ti richiamo......

Io: Ma ti ho detto che non possiamo fare nulla noi!

Utente: Tuuuuuuuuu........... tuuuuuuuuuuuuu.............. tuuuuuuuuuuuuuuuu.........



L'utente non si è più fatto sentire. Evidentemente era il numero magico.....

domenica 4 aprile 2010

VOGLIONO TUTTI LA PAPPA PRONTA


Ebbene si, gli utenti, oltre ad essere utonti, vogliono sempre tutti la pappa pronta. Quando ci chiamano per un qualcosa non di nostra competenza danno sempre per scontato che saremo NOI ad interfacciarci con l'ufficio competente e loro li tranquilli a girarsi i pollici.

Un classico esempio potrebbe essere il mio vecchio post dal titolo PROBLEMA INSORMONTABILE. Dove addirittura un'utonta si rifiutava di staccare un cavo. Se non l'avete letto fatelo :)

Oppure capita spesso di avere a che fare con utenti che appena si sentono dire che devono fare qualcosa cominciano a sbraitare ed a sostenere che non servirebbe a nulla e che il problema è un'altro, ed anche qua verrebbe da rispondere "ma se sei tanto bravo perchè mi hai chiamato???"

Detto ciò, riporto pari pari una telefonata avuta con un utente molto isterico e molto irritante l'altro giorno:



......squilla il telefono......


Io: HelpDesk sono Nick

Utente: Ciao, ascolta io ieri avevo aperto un ticket perchè pensavo di avere la tastiera guasta, mi è arrivata quella nuova ma il problema persiste...

Io: Che problema?

Utente: Che praticamente se collego la pistola e la tastiera insieme non funzionano... Pensavo fosse la tastiera ma a quanto pare è il computer....

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Piccola nota per il lettore:


L'azienda si occupa di spedizioni, e l'utente si riferisce ad una "pistola laser" con cui leggono gli AWB dei pacchi dal barcode e lo inviano al computer. In pratica queste pistole funzionano come una tastiera e vengono collegati con un "cavo ad Y" in modo che sia la tastiera che la pistola siano connesse alla stessa porta PS/2

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Io: Fammi capire... se colleghi solo la tastiera funziona?

Utente: Si

Io: Se invece colleghi solo la pistola, la pistola funziona?

Utente: Si

Io: Se invece li colleghi entrambi che succede?

Utente: Non funziona ne la tastiera ne la pistola, come se andassero in conflitto.

Io: Hai provato con un'altro cavo ad Y?

Utente: No ho soltanto questo.

Io: Il problema però è quasi sicuramente il cavo, però non li forniamo noi...

Utente: Quindi che si fa?

Io: Un attimo che controllo chi se ne occupa....... click click.... ecco trovato, dovete sentire direttamente NOME_AZIENDA

Utente: Cioè?

Io: È il fornitore che si occupa di queste cose.

Utente: E se poi il problema non è il cavo?!?!?!?!?!?!

Io: In questo caso direi che al 99% è il cavo.

Utente: Ah quindi non ne sei sicuro?!?!?!?!

Io: Beh diciamo che in base a quello che mi hai detto la sostituzione del cavo potrebbe MOLTO probabilmente essere un'operazione risolutiva...

Utente: POTREBBE significa che non lo sai neanche tu, quindi mandami qua un tecnico per verificare il pc!!!!

Io: Ma il problema non è il pc!

Utente: Ma se hai detto di non sapere neanche tu qual'è il problema come puoi dire che non è il pc?!?!?!?!!?!?!?

Io: Beh, non avendo la sfera di cristallo non posso sapere con assoluta certezza quale sia il problema, solo che da quello che mi dici direi che il problema non è il pc ma il cavo.

Utente: Ma se non ne hai la certezza come puoi dirmi di chiamare un fornitore?!?!?!?

Io: Ascolta, la pistola viene vista dal pc come una comune tastiera, quindi non ha bisogno di nessuna configurazione. In più hai detto che se colleghi le due periferiche singolarmente, quindi senza il cavo ad Y, funzionano e che il problema si verifica solo se si collegano insieme. Il chè significa che il pc è a posto.

Utente (altamente inc*zzato): Senti, hai detto di non sapere qual'è il problema! Quindi aprimi subito un ticket e mandami un tecnico a verificare la porta del pc!!!!!!!

Io: Ma ti dico che non è il pc!!!

Utente (strillando come un pazzo): AH QUINDI IO ADESSO DOVREI CHIAMARE UN FORNITORE CHE NON CONOSCO, PER CHIEDERGLI DI MANDARMI UN CAVO CHE NON SO SE FUNZIONERA', NON SO QUANDO MI ARRIVERA' , MAGARI MI ARRIVA TRA UNA SETTIMANA , E MAGARI INUTILMENTE PERCHE' PROBABILMENTE E' UN PROBLEMA DEL COMPUTER E TUTTO QUESTO SOLO PERCHE' VOI NON MI VOLETE MANDARE UN TECNICO?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!

Io: TAAAAACK!!!!!!!!

Magicamente risolvo tutto appendendogli il telefono in faccia. (quando ci vuole ci vuole eh...)

L'utente non si è più fatto vivo. Evidentemente si è reso conto di aver veramente pisciato fuori dal vaso...

sabato 3 aprile 2010

MAI DIRE .... HELPDESK! - TERZA PUNTATA

E con oggi siamo alla terza (e purtroppo ultima) puntata di Mai dire... HELPDESK!!!!!!
Ma passiamo subito alle frasi celebri senza troppe parole di presentazione:


Lunedì 30 gennaio 2006
Lui: Ciao sono Tizio Caio, non riesco più a riaccenderlo.
Io: Sì ma che cosa?
Lui: Ah sì, il pc.
(Brutto pirla, se non me lo dici come faccio a saperlo???)


Lunedì 30 gennaio 2006
Io: Mi puoi scrivere il tuo indirizzo mail in questo campo?
Lui scrive: www.massimiliano...
(E’ solo una questione di indirizzi)


Mercoledì 8 febbraio 2006
Ieri ho fatto il restart.
Ma per quanto riguarda il problema del file dove non apro la mail cliccando sul bottone ?
(Schiscia el butun…?)


Venerdì 4 agosto 2006
Ma ‘sti stronzi di inventori di NOME_PROGRAMMA...!!! Lo sai che le loro mogli in questo momento stanno prendendo un sacco di falli equini??


Martedì 5 settembre 2006
Quando clicco su Start mi si apre la tapparella
(E quando clicchi su Shutdown? Salta il salvavita?)


Mercoledì 13 settembre 2006
stampante compuprint 9060 in crisi
(Doveva sposarsi con un EVO 7100, ma l’ha lasciata sull’altare)


Mercoledì 13 settembre 2006
Levando la manopola abbiamo visto che si è creato un lasco x fessurazione
(Dottorato in medicina d’urgenza stampanti? Qualcuno mi spiega che cos’è???????)


Giovedì 11 gennaio 2007
Buonasera,
con la presente x informarvi che c/o la ns. Filiale Nome_Città, abbiamo una stampante distinte, borderò ,ferma in quanto il carrello è squilibrato,e non stampa più.
(Dal film: CARRELLO ASSASSINO)


16/03/2007

Mail dell'utente:

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computername: abcdef01234

E' da un paio di giorni che il pc e tutti i prgrammi si bloccano.

Unico modo per ripristinare è spegnere di "cattiveria" il pc.

E' possibile fare un controllo?

Se vi serve il mio ph diretto è 0000000000

Grazie
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Lunedì 4 luglio 2005
“Aò, ci ho tutt’er sistema che me se n’caglia”
(Il cugino der Monnezza tramanda la classe ai posteri)