sabato 14 agosto 2010

È PROPRIO RIDICOLO


Ognuno ha le sue idee, le sue opinioni.
È giusto esprimerle, ma a volte sarebbe meglio tenersele per se, specialmente quando al tuo interlocutore non frega una beneamata mazza che secondo te non è giusto che una cosa sia così com'è....

Ci capita, a volte, di avere a che fare con gente che ci fa due OO così esponendoci le loro opinioni su cose in cui non centriamo minimamente.... anche senza dargli troppa corda fanno tutto loro, e partono in monologhi del tipo: "oh ma va che è veramente assurdo che per avere l'accesso ad un programma devo compilare tutta questa roba, farla firmare al mio responsabile ed inoltrarlo a quell'ufficio impronunciabile... non ti pare??? no vero?? eh no figuriamoci tu non avrai niente in contrario vero??? tanto mica le gestite voi le abilitazioni... e soprattutto non dovete perdere tempo a compilare, inviare, scrivere, chiamare......."
Cari utenti, le regole aziendali sono queste... se non vi piacciono attaccatevi.... al tram... (e potrei dire di peggio)

Ma io mi chiedo: a che cosa serve lamentarsi così? A che serve prendersela con chi non centra un razzo? Se una cosa è così e non si può cambiare, a che serve fare tutte queste storie?

Sapete cos'è successo un po di tempo fa? Esatto, squillò il telefono............


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, io avrei semplicemente una domanda.....

Io: Dimmi....

Utonta: Come faccio a vedere la posta su un'altro computer? Uno dove non ci sia Outlook configurato con il mio profilo?

Io: Puoi vederla via WEB

Utonta: E come si fa?

Io: Vai sulla WebMail, l'indirizzo è indirizzo.nomeazienda.com

Utonta: Ok, quindi posso vederla anche da casa immagino...

Io: Se hai un portatile aziendale e la connessione VPN si.

Utonta: E se volessi vederla dal mio pc di casa con la mia linea ADSL?

Io: No, non funziona.

Utonta: Perchè?

Io: Perchè la WebMail non sta su Internet ma è un sito interno alla rete aziendale.

Utonta: E quindi?

Io: E quindi non è raggiungibile da rete esterna.

Utonta: Mi stai dicendo quindi che dal pc di casa non si può accedere in alcun modo?

Io: Esatto.

Utonta: Ma sei sicuro di questa cosa?

Io: Si...

Utonta: Ma come??? E a che serve allora???

Io: A vedere la posta da un qualsiasi pc aziendale...

Utonta: Ma è assolutamente ridicolo!!! Ma non è possibile!!!!

Io: Invece è così...

Utonta: Ma sei DAVVERO sicuro di questa assurdità???

Io: Si....

Utonta: Ma è ridicolo... è assurdo!!!

Io: Non è ridicolo, è una questione di sicurezza....

Utonta: Oh Signore.... non ho veramente parole!!!! Mi stai dicendo una cosa davvero assurda!!! È assolutamente la cosa più RI-DI-CO-LA che abbia mai sentito in vita mia!!!

Io (mi invento una balla per chiudere la conversazione): Ho una chiamata in coda, hai qualche altra domanda???

Utonta: No, a posto così... ciao... tsk.. veramente assurdo... >tack< (appende)

Io: Ma ammazzati... (tanto aveva messo giù...)

..........

Ma che diavolo voleva da me??? Boh!!

venerdì 6 agosto 2010

URGENTE? NO, URGENTISSIMO!!!!


Come già scritto più volte nei precedenti post, esiste un sacco di gente che quando ha un problema "urgente" si trasforma in un enorme fracassa OO.
In particolare c'è il personale di una filiale, non una filiale come tutte le altre, ma besì una filiale "particolare" che diciamo fa da "centrale del businness" dell'azienda. Ovvero maneggiano i dati elaborati e inviati dai reparti finance di altre filiali ecc ecc.

E vabbè avendo a che fare con i soldi posso capire che siano una delle filiali più importanti, ma chi ci lavora sono le persone più rompiscatole ed assurde con cui abbia mai avuto a che fare. Del tipo che chiedono di aprire ticket urgenti e dopo 20 minuti richiamano chiedendo "ci sono aggiornamenti?????".

Ma il top è stato una mattina, in cui giurai il mio eterno odio per questa filiale: erano le 07.00 circa .... ci arriva una mail praticamente vuota:


*******
Oggetto: NOME_PROGRAMMA NON FUNZIONA

Testo:
emergenza emergenza.... urgente urgente.... emergenza emergenza.... urgente urgente....
*******


La leggo e penso "ma che razzo di segnalazione è?!?! qual'è il problema?!?!" .

Mi accingo quindi a rispondere alla mail chiedendo maggiori informazioni quando squilla il telefono......


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao Nick vi ho mandato una mail per un probelma con NOME_PROGRAMMA, volevo sapere se avevate già avvisato il reperibile ed a che punto siamo...

Io (pensando "minchia ci hai scritto 16 minuti fa!!!!") : Veramente ti stavo scrivendo per avere maggiori dettagli, questa mail è praticamente vuota... Esattamente qual'è il problema?

Utonto: Ti do il mio IP così ti faccio vedere... X.X.X.X

Io: Ok vediamo...

Utonta: Vedi... click click click..... ecco cosa succede....

Io: Mmhh... si effettivamente sembra che il programma sia proprio morto.... apro subito un ticket d'emergenza....

Utonta: Mi raccomando chiama subito il reperibile!!! Che gli specialisti di questo programma fino alle 8.30 non sono in ufficio!!!!

Io: Lo so, adesso apro il ticket e lo chiamo...

Utonta: Mi raccomando.... oggi il reperibile è Tizio Caio

Io: Lo so... un attimo che finisco di compilare il ticket...

Utonta: Il suo numero di cellulare è....

Io: Cel'ho il numero! Comunque il ticket è il 123456

Utonta: Grazie, l'hai impostato come emergenza vero?????

Io: Si, non ti preoccupare....

Utonta: Perchè per noi questo programma è assolutamente vitale, senza non possiamo fare assolutamente nulla...

Io: Non ti preoccupare... noi 2 siamo a posto così per ora...

Utonta: Mi raccomando non ti dimenticare di chiamare il reperibile...

Io: Non mi dimentico, stai serena....

Utonta: Perchè è davvero molto urgente....

Io: Ho capito... adesso lo chiamo....

Utonta: Anzi non è urgente, è URGENTISSIMO!!!!!!!

Io: Ho capito.....

Utonta (testuali parole): Mi raccomando eh, ripeto che non è urgente, è urgentissimo!! È proprio urgentissimissimissimissimissimissimissimissimissimissimo!!!!!!!

Io (pensando "ma è scema o cosa??"): HO CAPITO CHE È URGENTE MA FINCHÈ MI TIENI AL TELEFONO NON POSSO CHIAMARE IL REPERIBILE!!!!!!!!

Utonta: Ok.... grazie ciao...

Io: Ciao....