sabato 27 novembre 2010

LA COSA PIÙ OVVIA


A volte gli utonti tendono a vedere problemi dove non ci sono, ed anche se gli spieghi che non devono preoccuparsi perchè è tutto ok difficilmente si fidano...


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, io ho un problema con la posta... questa mattina non sto ricevendo nulla, puoi controllare?

Io (pensando al solito utonto con Outlook offline) : Dimmi l'IP del tuo computer...

Utonto: X.X.X.X

Io: Ok vediamo un po...


Mi collego e comincio a verificare... questa volta mi sbagliavo, Outlook era correttamente impostato su "Online" ma effettivamente non c'erano mails del giorno corrente. Controllo le impostazioni ma sono tutte corrette, faccio collegare l'utente alla posta via Web ma anche li non c'è nulla. Provo quindi a mandare una mail al suo stesso indirizzo: ok inviata e ricevuta. Gli mando per scrupolo anche una mail dal mio indirizzo ed anche quella viene ricevuta correttamente..... indipercui:



Io: La posta è ok

Utonto: Ma sei sicuro?

Io: Si

Utonto: Allora qual'è il problema?

Io: Semplice.... nessuno ti ha ancora scritto....

Utonto: Ma non è possibile!!!!

Io: Hai la certezza che qualcuno ti ha scritto?

Utonto: No, ma non è possibile che nessuno mi abbia ancora scritto da stamattina!!!

Io: Sono le 10.00.... mica è pomeriggio...

Utonto: Ma di solito ricevo sempre mails verso quest'ora!!!

Io: Evidentemente non oggi...

Utonto: Ma ci deve essere qualche problema!

Io: Le impostazioni sono tutte corrette, ho fatto un test di invio e 2 di ricezione e come tu stesso hai potuto vedere hanno dato esito positivo. L'unica spiegazione è che nessuno ti abbia ancora scritto.

Utonto: Boh ma è davvero stranissimo... Secondo me c'è sicuramente un problema!

Io (decido di levarmelo dalle palline): Beh senti se entro un paio d'ore non ti è ancora arrivato nulla ci richiami ed apriamo un ticket ok?

Utonto: Ok...

Io: Perfetto, ciao.



Ovviamente non ha più richiamato.

sabato 20 novembre 2010

GONNELLINO DI ETA BETA?




Avete mai pensato a quanto sarebbe bello avere il gonnellino di Eta Beta? Il famoso uomo del futuro e amico di Topolino?

Non sarebbe male, di qualsiasi cosa hai bisogno dai una frugatina dentro et voilà, proprio quello che cercavi!!!

Se esistesse davvero penso che molti, soprattutto i fornitori, lo pagherebbero a peso d'oro... ma evidentemente ci sono persone convinte che l'HelpDesk abbia anche questo.... Nel senso che a volte quando gli utonti sollecitano dei ticket hardware in sospeso per mancanza di un pezzo sostitutivo, fanno davvero molta fatica a capire che finchè non arriva quel pezzo non si può fare niente...

Sembrerà difficile da credere ma con gli utonti tutto è possibile. (ma non in senso buono).

Qualche giorno fa...


.....squilla il telefono......

Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, ti chiamo per sollecitare un ticket aperto da ieri... il numero è 123456

Io: Vediamo..... è per un terminale Wyse guasto?

Utonto: Si

Io: Ok.... mh... purtroppo il gruppo che lo sta gestendo segnala che al momento non hanno nessun terminale da inviarvi.

Utonto: Cioè?

Io: Cioè non hanno terminali funzionanti da inviarvi in sostituzione di quello guasto.

Utonto: Ma... cosa significa?!?!?!

Io: Che al momento sono rimasti senza terminali funzionanti...

Utonto: E quindi?

Io (penso "ma sei idiota o cosa?!?"): E quindi non possono mandarvene uno nuovo perchè non ne hanno! Appena arriveranno ve ne spediranno uno.

Utonto: Ma non va bene quello che mi stai dicendo... è una NON-risposta!!!!

Io (sempre più allibito): A sembra piuttosto semplice.... Non hanno terminali a disposizione quindi al momento non possono inviarvene uno... Non possono spedirvi una cosa che non hanno...

Utonto: Ma io allora devo assolutamente escalare, avviserò i miei managers non è possibile una risposta del genere!!!

Io: Beh senti al massimo io posso sollecitare il ticket chiedendo al gruppo di competenza di sollecitare a sua volta il proprio fornitore...

Utonto: Dai tu sollecita io intanto escalo...

>TACK< appende la cornetta....

Dopo neanche 5 minuti ci arriva una mail dall'utente verso una serie di persone (noi eravamo in copia conoscenza) che diceva più o meno questo:

Ieri abbiamo riscontrato un problema con un Wyse, abbiamo eseguito vari tentativi con l'HelpDesk per cercare di ripristinarne il funzionamento ma senza successo. Dalla sede centrale dicono di non avere terminali da inviarci. Chiediamo pertanto un intervento immediato.



Aridaje.... se non ci sono terminali funzionanti che razza di intervento pretendi? Boh.... di certo non te lo vado a comprare al Carrefour...

E soprattutto non penso sia tanto facile trovare uno di questi pezzi di antiquariato:

martedì 16 novembre 2010

LE ULTIME PAROLE FAMOSE


A riprova del fatto che gli utonti dicono SEMPRE e SOLO balle, l'altro giorno mi contatta un'utonto che lamentava il fatto che non si aprivano gli allegati in Outlook....


Io HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, io ho un problema con Outlook. Non mi apre gli allegati.

Io: Ok fammi collegare al pc che controllo..

Utonto: X.X.X.X


...Una volta ottenuto l'IP del suo computer verifico ed effettivamente gli allegati non si aprivano... di nessun tipo. Penso allora che sia quella schifezza di AntiVirus che li blocca, allora vado nelle impostazioni di Outlook e disattivo il plug-in ma neanche così funziona... quindi faccio la classica quanto inutile domanda:


Io: È da tanto che non spegni il pc?

Utonto: Ah guarda, io lo spengo completamente TUTTE le sere!!!


...Prendo quindi l'IP e lo do in pasto ad un simpatico programma e vado a vedere da quanto tempo è effettivamente acceso il pc:



Avete letto bene, il pc era acceso da quasi 4160 ore. Faccio quindi un rapido calcolo (con la calcolatrice, altrimenti non sarebbe stato rapido :P ): 4160/24=173,333333

Quindi:

Io: Veramente questo pc è acceso da circa 173 giorni...

Utonto: Hahahaha... oh mamma...

Io (pensando: che razzo ti ridi?) : Spegnamolo un attimo..


Una volta spento e riacceso il pc il problema si è risolto...

venerdì 12 novembre 2010

L'UTENTE FURBO


Oggi senza troppe parole di introduzione riporto una telefonata con un'altro utonto che pensava di fregarmi:


...squilla il telefono....


Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, ascolta qua ho trovato in magazzino uno scanner inutilizzato, l'ho già collegato al pc e tutto bisogna solo installarlo.

Io: Devi fare una richiesta di attività operativa.

Utonto: Addirittura?

Io: Si, per le installazioni di hardware e software non dovete chiamare noi.... e teoricamente non siete nemmeno autorizzati a montare periferiche in autonomia, va appunto fatta la richiesta.

Utonto: Eh vabbè ma ormai l'ho collegato basta che me lo installi.

Io: No, devi fare la richiesta.

Utonto: Ma non puoi installarlo giusto per vedere se funziona?

Io: Ci vuole una richiesta...

Utonto: E se poi non funziona?

Io: L'ufficio competente ve ne fornirà uno funzionante.

Utonto: Ah... ehm.. dai per velocizzare i tempi facciamo che me lo installi e poi io faccio la richiesta.

Io: Se te lo installo poi non c'è più bisogno della richiesta...

Utonto: Allora facciamo che me lo installi, vediamo se funziona, me lo cancelli e poi faccio la richiesta.

Io: Sinceramente mi pare una inutile perdita di tempo.....

Utonto: Ma no dai, ci vogliono 2 minuti, dai me lo installi e poi lo cancelli.

Io: Devi fare la richiesta....

Utonto: Ma dai fammelo come favore...

Io: Devi fare la richiesta...

Utonto: Vabbè dai faccio la richiesta.. ciao...

Io: Ciao....

venerdì 5 novembre 2010

IDIOTI AL COMANDO


Nei precedenti post ho già avuto modo di dire come la penso di manager, dirigenti e chi sta ai piani alti in generale. Ma un ripassino non fa mai male, anche perchè questi boss supremi non perdono mai l'occasione di dimostrare la loro incapacità.

Tempo fa, il DataCenter di Praga ci comunicò che era necessario applicare una patch per fixare dei bug di un applicativo, e che era arrivato il turno dei servers dedicati all'Italia.

In questi casi i dirigenti Italiani si mettono d'accordo con i colleghi Cechi per giorno e orario in cui eseguire l'operazione.

Ora... tenendo in considerazione che si tratta dell'applicativo più importante e più utilizzato in assoluto.. per limitare al minimo i possibili disagi la cosa più logica sarebbe scegliere un orario di scarso utilizzo e magari, se possibile, chiedere di eseguire l'aggiornamento di sabato o domenica (a Praga di solito le attività di manutenzione le fanno in giorni non lavorativi).

Invece che hanno fatto? Hanno deciso di applicare la patch di mercoledì.... l'operazione sarebbe iniziata alle 12.00 e terminata alle 13.00

E vabbè... molti a quell'ora sono in pausa pranzo... ma molti altri no.

Allora che hanno fatto? Hanno giustamente deciso di mandare una mail di comunicazione a tutti i dipendenti per informarli della cosa.

Peccato che... anzichè inviare la comunicazione il giorno prima o meglio ancora 2 giorni prima, cosa hanno fatto? l'hanno inviata il giorno stesso alle 11.00

Con l'ovvio risultato che nessun utente l'ha saputo in tempo e che siamo stati bombardati di chiamate di gente che non riusciva ad accedere al programma.....

Geniale, no?