domenica 8 luglio 2012

AFFIDABILITÀ UTENTESCA (E 2!)

Oggi, cari lettori e care lettrici, torneremo a parlare della grande affidabilità degli utonti.


...squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, io dovrei aprire un ticket per una stampate guasta.

Io: Che problema ha?

Utonta: Si inceppa la carta

Io: Ok, marca e modello della stampante?

Utonta: È una HP

Io: Modello?

Utonta: Mmh.... sulla stampante c'è scritto un modello, però sul PC è installata con un'altro nome...  quale ti serve?

Io: Sicura che la stampante sia quella?

Utonta: Si ho solo questa.

Io: Allora tel'avranno installata con un driver diverso, comunque mi serve quello che è riportato direttamente sulla stampante.

Utonta: Allora è una P3005X

Io (giusto per essere sicuro): Quindi sulla stampante c'è scritto P3005X??

Utonta: Si

Io: Sicura? Intedo proprio sul dispositivo NON sul PC...

Utonta: Si si è una P3005X!!!

Io: Ok.....


Quindi finisco di prendere i dati e le comunico il numero del ticket.
Ma... il giorno dopo trovo il ticket segnato come "risolto", lo apro ed indovinate un po cosa c'è scritto nella soluzione?

Eccola:

Intervenuti sul posto, riscontrato modello di stampante diverso da quello scritto nella richiesta, è una 2420 e non 3005. si chiude la chiamata e l'utente aprirà un altro ticket con il modello esatto della stampante.