sabato 9 febbraio 2013

SPELLICOLATORE SI SPELLICOLATORE NO

Una delle (tante) cose che gli utonti non sono mai in grado di dirci, è se le stampanti etichettatrici (tipo quella in foto) sono dotate o meno dello spellicolatore.
Come il nome può suggerire, si tratta di un componente che "toglie la pellicola" dalle etichette.
Sapere se un'etichettatrice è dotata o meno di questo componente è abbastanza intuitivo; se l'etichetta quando esce è già adesiva, significa che lo spellicolatore c'è. Se invece non è adesiva ma bisogna rimuovere la pellicola a mano, allora non c'è.

Semplice no?
No esatto... gli utonti vanno in panico anche con una spiegazione come come quella di qui sopra...


... Squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao ti chiamo da $Città , ho un'etichettatrice guasta

Io: Che problema ha?

Utonto: Appena accesa segnala a display "data..." ma nessuno gli ha lanciato nulla in stampa. Ho provato a lasciarla spenta e scollegata per un po ma niente da fare.

Io: Ok... ti apro il ticket...

...A questo punto prendo tutti i dati necessari alla richiesta di intervento da inviare al fornitore...

Io: ... Mi serve sapere se l'etichettatrice è dotata o meno dello spellicolatore...

Utonto: No, non cel'ha.

Io (penso): Wow, è la prima volta dopo anni che sento un NO così secco e sicuro a questa domanda...

...Infatti vado avanti a chiedere i dati ma non fidandomi gli faccio una domanda di "controllo"...

Io: Le etichette escono già adesive?

Utonto: Si

Io: Allora cel'ha lo spellicolatore...

Utonto: Ehm... Ma tu con spellicolatore cosa intendi?

Io (penso): Eccolo...

Io (dico): Quello che toglie la pellicola dalle etichette

Utonto: Noooo.... non c'è...

Io: Quindi la pellicola la togliete voi a mano?

Utonto: Esatto

Io: Allora NON escono già adesive...

Utonto: ...................

Io: Riformulo la domanda, le etichette quando escono sono già adesive, oppure dovete togliere voi la pellicola manualmente???

Utonto: Escono già adesive però togliamo noi la pellicola manualmente

Io: Quello che hai appena detto non ha senso...


Alla fine dopo altri 5 minuti in cui gli ripetevo le stesse domande e lui continuava a contraddirsi siamo giunti alla conclusione che lo spellicolatore non c'è.
Non so perchè... ma ho come il presentimento che il fornitore gli invierà giustamente una nuova stampante SENZA spellicolatore e loro si lamenteranno che gli serviva CON...

sabato 8 dicembre 2012

MAI AMMETTERE DI AVER SBAGLIATO

Non so voi, ma io preferisco mille volte quelli che una volta realizzato che hanno fatto una gaffe lo riconoscono e smettono di fracassarti i marron glacè, invece di andare avanti a ripetere "no no io  facevo giusto, è il pc che non andava!"



... squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, io ho un problema con Outlook, se ti colleghi ti faccio vedere

Io: Ok, dimmi l'IP

Utonta: X.X.X.X

Io: Eccomi, vediamo...

Utonta: Vedi se io apro una mail per leggerla, poi clicko qui per chiuderla e mi sparisce Outlook!!!

Spieazione:

L'utente apre la mail a schermo intero, clicka sulla X per chiudere e si chiude pure Outlook... Non serve certo essere dei tecnici per capire che questa geniaccia ha clickato 2 volte anzichè una, chiudendo quindi prima la mail e subito dopo il programma.

Io allora le riapro Outlook, riapro la mail, chiudo la mail..e magicamente Outlook rimane aperto...

Utonta: Ma... Come hai fatto???

Io: Devi clickare una volta sola... se clicki 2 volte si chiude prima la mail..click... e poi il programma...click... vedi?

Utonta: .......Ma io clickavo una volta!

Io: Mi sembra strano... vedi... se clicko 2 volte di seguito... click click... si chiude come faceva prima.... se invece clicko una volta sola... si chiude solo la mail...

Utonta: No ma ci deve essere qualcosa che non va

Io (penso): Si, quel qualcosa sei tu

Io (dico): A me pare che funzioni bene... vedi.. faccio altre prove con altre mail... e tutto funzione correttamente.

Utonta (per nulla convinta): Mhm.... Mah.... Vabbè grazie allora...

Io: Di nulla...

domenica 4 novembre 2012

COME VEDIAMO GLI UTONTI


Direi che l'immagine è piuttosto esplicativa.
Oggi vi posto dei piccoli pezzi di conversazione più o meno recenti tra me ed i miei colleghi con degli utonti, giudicate voi:


1) Vista a lunga distanza

Utonto: ... quindi siamo in attesa che intervenga il tecnico, ma io mi domando; non è che magari il problema è che semplicemente c'è qualche cavo staccato sull'etichettatrice?

Collega: Beh si è possibile...

Utonto: Tu da li puoi verificare?

Collega: Io??

Utonto: Si

Io: Mi stai chiedendo se io, al telefono, posso vedere se c'è un cavo staccato dalla tua etichettatrice nel tuo magazzino????

Utonto: Si

Collega: Eh no che non posso...


2) L'alfabeto è un'opinione

Io: Quale account ti devo sbloccare?

Utonta: Ti faccio lo spelling.... O come Ancona...

Io: O_O


3) L'alfabeto è un'opinione 2 la vendetta

Collega: Ok, dimmi la sigla del teminale

Utonto: Allora... doppia-vu ... però doppia-vu normale, non quella doppia...

Collega: ....quindi vi come Verona?

Utonto: Si esatto


4) Poteri telecinetici

Io: Prova a staccare e riattaccare il cavo

Utonto: Ehm... Ma questa è un'operazione che puoi fare tu da lì?

Io: Staccare e riattaccare un cavo... telefonicamente???

Utonto: Si

Io: Direi di no....


5) La rete sta su anche senza gli apparati

Utonta: ... quindi non c'è più corrente il sala CED, ma vabbè per quello abbiamo già chiamato l'elettricista, solo che adesso abbiamo tutti i pc che non si collegano in rete...

Collega: Se non c'è corrente in sala CED è normale che non abbiate rete

Utonta: Hahaha... dai seriamente aprimi un ticket

Collega: No non sto scherzano, finchè gli apparati di rete sono spenti i computer non si connetteranno mai...

Utonta: Hahahaha... si si come no... dai seriamente, che siamo bloccati

Collega: No seriamente non posso farci nulla se il problema è elettrico...


giovedì 1 novembre 2012

LA BESTIA NERA DEGLI UTONTI...

...Ovvero... i cavi!!
Come già detto più volte in passato, gli utonti hanno un'inspiegabile avversità verso i cavi in generale. È inutile chiedere ad un utonto di controllare che un cavo sia collegato... non lo farà MAI... Hanno troppa paura... mi chiedo come facciano a mettere in carica il cellulare ma vabbè...

L'altro giorno mi chiama un'utonta, anche lei allergica ai cavi, ed anche piuttosto indisponente...


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, senti io non riesco a collegarmi ne alla posta ne a $Programma

Io: Dimmi l'IP del computer che mi collego

Utonta: 127.0.0.1

Io: Vuol dire che sei fuori rete, controlla che il cavo sia collegato

Utonta: Si ma il problema è che non mi collego alla posta e a $Programma

Io: Ho capito,non ti colleghi perchè il pc è fuori rete. Controlla il cavo.

Utonta: Qui nessuno ha toccato. Quindi il cavo è attaccato per forza.

Io: Hai controllato?

Utonta: No ma qui nessuno ci mette mano ai cavi.

Io: CONTROLLA-IL-CAVO

Utonta: Mah si... Mi sembrano tutti collegati...

Io (penso): Ok, non ha neanche guardato

Io (dico): No "mi sembra" e no "tutti". Quello di rete, si o no.

Utonta (con tono arrogante): E quale sarebbe il cavo di rete???

Io: Quello che assomiglia ad un cavetto telefonico.

Utonta: Si è attaccato

Io: Anche al telefono?

Utonta: Ma che centra il telefono?? Ah tra l'altro anche il telefono è morto...

Io: Centra perchè se il telefono è spento o scollegato il pc non andrà mai in rete. Quindi se il telefono è spento staccagli e riattaccagli il cavo e dovrebbe accendersi.

Utonta: Ci sono un sacco di cavi!!! Come faccio a capire qual'è quello giusto!?!?!?

Io: Ce ne sono 3; uno va alla cornetta, uno al pc, uno "al muro". Stacca e riattacca quello che va al muro.

Utonta: Questo l'ho già fatto anche con l'aiuto del mio capo. Ma non si accende, è proprio morto il telefono.

Io (penso): E ti aspetti che io ci creda?

Io (dico): Ok allora ti devo aprire un ticket per sostituire il telefono. Nel frattempo prova a collegare il pc direttamente alla torretta a muro ed almeno quello dovrebbe andare.

Utonta: E come faccio!?!?!?!?!

Io: Stacchi il cavo che va dal muro al telefono, e lo attacchi al pc al posto di quello che attualmente lo collega al telefono...

Utonta: Sul pc non c'è nessun buco dove possa attaccarlo!

Io: Ripeto, devi staccare quello che c'è già

Utonta: Non c'è

Io: Non è possibile

Utonta: Invece non c'è!!!!!

Io (penso): Basta ci rinuncio, affari suoi se non può lavorare...

Io (dico): Allora ti apro il ticket. Non posso fare altro.

Utonta: Ma quanto ci vuole?!?!?!?! Perchè IO devo lavorare!!!!!!!!

Io: Appunto per questo ti dicevo di collegare il pc direttamente al muro.... Almeno potevi lavorare...

Utonta: Ma non c'è nessuna porta dove mettere il cavo!!!

Io: Sto parlando dello stesso cavo e stessa porta che ti ho chiesto di controllare all'inizio della chiamata...

Utonta: Non c'è!

Io: Allora ti apro il ticket.

Utonta: Quindi io devo stare qua chissà quanto tempo ad aspettare che qualcuno intervenga?!?!?!?!?!

Io: Si.

Utonta: ......


Finalmente la chiamata finisce... ma dopo circa 2/3 ora un mio collega mi dice:

Collega: Nick, ti ho chiuso il ticket di Utonta...

Io: Hanno risolto?

Collega: Si, dice che hanno risolto loro da soli...

Io: Toh... Forse presa dalla disperazione si è finalmente decisa a controllare i cavi....

sabato 13 ottobre 2012

QUANDO CI SI METTONO ANCHE GLI SVILUPPATORI

Copia-incollo una mail di un'utonta:


From: utonta @azienda.com
To: helpdesk @azienda.com

PROBLEMA NON BLOCCANTE $Programma
MA DI URGENTE RISOLUZIONE

Gentili Colleghi
richiedo apertura ticket in quanto in fase di masterizzazione cliente $Cliente sul PC  PCNAME123  si e' presentato il seguente errore :

THIS WINDOW WAS DESIGNED TO BE LEFT OPEN ALL THE TIME !
IF YOU CLOSE IT DOWN YOU'LL MISS OUT ON A LOT OF INFORMATION/WARNING/ERROR MESSAGE THAT ARE POTENTIALLY VERY IMPORTANT.
ARE YOU SURE THAT YOU WANT TO PLAY LIKE AN OSTRICH AND BURY YOUR HEAD IN THE SAND?

                       YES or NO

Ringrazio e saluto.
Utonta


Per chi avesse problemi con l'inglese, traduco il messaggio di errore:

Questa finestra è fatta per essere lasciata aperta tutto il tempo!
Se la chiudi perderai molte informazioni/avvisi/messaggi di errore potenzialmente molto importanti.
Sei sicuro di voler fare lo struzzo e nascondere la testa sotto la sabbia?



Dopo aver letto questo, le nostre facce somigliavano a questa:



sabato 22 settembre 2012

IN CHE LINGUA PARLO?

Conversazione con un'utonta di quelle che capiscono al volo quello che gli dici.

Premessa: Recentemente è iniziato un progetto di migrazione dei pc da WindowsXP a Seven. (era ora...) Ma peccato che su questi nuovi PC ci sia praticamente impossibile dare assistenza in quanto sono totalmente sprovvisti di software di gestione remota. Per adesso i PC sono pochi, vedremo come i piani alti decideranno di procedere per permetterci di risolvere i problemi creati dagli utonti senza dover sgozzare galli neri dentro cerchi di sale cantando nel dialetto Swahili Kitumbambu.

Comunque, squilla il telefono:

Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, senti qua mi hanno appena cambiato il PC, mi hanno dato uno di quelli nuovi con Windows 7

Io: Ok, che problema hai?

Utonta: No, funziona tutto. Solo che mi mancano tutti i miei files e documenti che avevo sul vecchio computer.

Io: Il tecnico ha sicuramente trasferito i files nel PC nuovo, prova a cercarli.

Utonto: Eh non ci sono! Io sul desktop avevo una serie di cartelle...

Io: Guarda nei documenti, oppure nel disco D

Utonta: Eh ma io avevo proprio delle cartelle sul desktop...

Io: Ho capito, ma se non ci sono prova a guardare nei documenti o nel disco D

Utonto: Ma qui non c'è niente, qua sul desktop avevo...

Io: Guarda nei documenti....

Utonta: Ma non ci sono! Ascolta, io avevo tutte le mie cartelle sul desktop

Io: GUARDA-NEI-DOCUMENTI

Utonta: Ma io avevo tutto sul desktop!!

Io: Ho capito che avevi tutto sul desktop ma prova a guardare nei document!

Utonta: Ma io..

Io (interrompendola): GUARDA NEI DO-CU-MEN-TI !!

Utonta: Mmh.... Qua nei documenti c'è una cartella che si chiama "Vecchio PC"....

Io (penso): Pensavo non cel'avrebbe mai fatta...

Io (dico): Controlla che ci siano i tuoi files...

Utona: Si, direi che c'è tutto.

Io: Ok a posto così allora.

Utonta: Ciao

lunedì 6 agosto 2012

LEGGERE NON È REATO

Fresca fresca di pochi minuti fa:

...squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao senti io qua non riesco ad entrare nel sistema.

Io: Quale?

Utonto: $Programma

Io: Che errore ti appare?

Utonto: Non mi fa entrare

Io: Ok ma che errore ti da?

Utonto: Non entra proprio....

Io: Ho capito ma quale errore ti appare a video???

Utonto: Eh mi dice che non va...

Io (cambio tattica): Qual'è il tuo username?

Utonto: utonto1

Io: ... Ti ho riabilitato e messo come password cambiala01 , riprova.

Utonto: Aspetta che provo... un attimo che non sono davanti alla postazione...

Io: Ok....

Utonto: No non va ancora...

Io: Che ti dice?

Utonto: Aspetta che riprovo...

Io: ???

Utonto: No niente non va...

Io: Che ti dice???????

Utonto: Io ho messo login utonto1 e password cambiala01

Io: Ok ma a me serve il messaggio di errore...

Utonto: ...................................

Io: .............................

Utonto: ..................................

Io: ..... Mi dici che errore ti appare?

Utonto: Io metto login e password ma non va.

Io: E che cosa ti dice????

Utonto: Che non va...

Io: CHE-COSA-DICE-ESATTAMENTE-IL-MESSAGGIO-DI-ERRORE??????

Utonto: ..... Facciamo che ti richiamo dal cordless che da qua non lo vedo...

Io: Ok....


Per chi se lo stesse chiedendo: Il programma in questione restituisce errori del tipo "login incorrect" , "user already logged on" , "account disabled"  ed alla peggio, se il PC è scollegato dalla rete "cannot resolve hostname"
Non mi sembra che chiedere chissà quale sforzo...