domenica 18 settembre 2011

CERCASI INTERPRETE URGENTEMENTE


Oggi vi copia-incollo una mail ricevuta tempo fa da un'utonto che sa esattamente come esprimersi nel modo giusto:


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From: utonto @azienda.com
To: helpdesk @azianda.com
Subject: Display non funzionante


Buonasera, ho bisogno di venire il tecnico che il display del peso che non ci accende.

La marca: XXX
Modello: YYY
S/N: ZZZ

E' urgentissimo sono costretto che continuo a pesare manualmente

Sede
Via della filiale
Città

Ciao
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Io invece che avrei urgentissimo bisogno di venire un interprete...
(si riferiva al display di una bilancia...)

martedì 13 settembre 2011

VERDE È UNA COSA, GREEN È UN'ALTRA


Oggi vi raccondo di una vecchia conversazione con un'utonta che non aveva molto le idee chiare.
Ma prima ci vuole una piccola premessa:

L'azienda ha un... diciamo "colore predominante"... ovvero il colore del proprio logo che viene usato come sfondo un po ovunque; sito internet, intranet, programmi vari ecc.
Ora, in questo articolo farò finta che il colore sia il verde, e dovere sapere che la password con cui gli utonti accedono al pc, alla posta ed a programmi vari è chiamata anche Green Password. (ovvero password verde).

Tenendo bene presente questo piccolissimo particolare si può procedere con la chiamata:


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, io ti chiamo perchè ho un problema con $Programma

Io: Che problema?

Utonta: Praticamente non mi fa entrare

Io: Che errore di tice?

Utonta: Mi richiede sempre la password, ma che password ci devo mettere???

Io: La password del pc e della posta

Utonta: Cioè???

Io: Cioè quella che inserisci ogni giorno per collegarti al pc e/o alla posta... è la Green Password

Utonta: Ma quindi io devo usare la Green Password... o la Password Verde? Quale delle 2?

Io (rimango un'attimo allibito..): Come scusa?

Utonta: Devo usare la Green Password oppure la Password Verde?

Io (doh... avevo capito bene...): Mmmh....Cosa intendi con Password Verde???

Utonta: La password per la posta!

Io: Che è la stessa per il pc...

Utonta: No, per il pc è la Green Password, per la posta la Password Verde!!!

Io: A parte il fatto che Green Password SIGNIFICA Password Verde, Dominio e Posta usano ole stesse credenziali quindi la STESSA PASSWORD...

Utonta: Ma da quando? Questa è una novità...

Io: No, è così dalla migrazione sui server di Praga... quindi da oltre 3 anni...

Utonta: Ah vabbè quindi io provo a mettere la password per il pc.... ok adesso sono entrata.

Io: Perfetto... a posto ciao...



Non voglio neanche sapere cosa avesse in testa questa qui...

giovedì 1 settembre 2011

LA POSTA IN LOCALE CHE NON ERA IN LOCALE


Qualche giorno fa ho beccato una telefonata di un'utonta di quelle che hanno sempre ragione loro.. che non hanno ben chiaro che loro son gli utonti e noi i tecnici e non viceversa...


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, senti a me ieri hanno cambiato il pc, ma adesso sono sempre in overquota con le email, prima riuscivo a tenere molta più posta...

Io: Le mailbox sono limitate a 100MB, il fatto che tu abbia cambiato il pc non centra.

Utonta: Ma secondo me si invece, penso che il tecnico che mel'ha configurato si è dimenticato di impostare qualcosa... se ti do il mio IP mi controlli?

Io (armandomi di tanta pazienza): Dimmi...

Utonta: X.X.X.X

Io: Ci sono... vediamo... qua è tutto a posto, vedo che hai tante mail con allegati pesanti, quindi occupano più spazio, devi archiviarle in locale per fare un po di pulizia.

Utonta: Eh ma il tecnico secondo me non mi ha fatto l'archivio locale, per questo vado in overquota così facilmente...

Io: No, l'archivio locale c'è, anzi ce ne sono 2. Questi qua: Local Mail1 e Local Mail2

Utonta: No ma questi non sono in locale

Io: Si, sono in locale. Qui dove c'è scritto MailBox Utonta è su server, gli altri sono archivi locali, e stanno sul tuo PC. (NB: Outlook è configurato in Microsoft Exchange NDR)

Utonta: Eh ma allora perchè sono già in overquota?

Io: Perchè hai 106MB su server, devi spostare un po di mail in uno di questi 2 archivi in modo da liberare spazio.

Utonta: Ma prima tenevo molta più posta!

Io: L'unica spiegazione è che prima scaricavi la posta in locale.

Utonta: Ma no... non scaricavo in locale... secondo me si sono dimenticati di configurare qualcosa..

Io: Si, di fare in modo che scarichi in locale. Non l'hanno fatto perchè non è la configurazione standard.

Utonta: NO NO NO!!! Non era in locale, si sono dimenticati qualcos'altro!!

Io: Cosa?

Utonta: Non lo so...

Io: Te lo dico io..... di fare in modo che scarichi le mail in locale....

Utonta: Ma no.... non era così. È qualcos'altro!!

Io: Ed allora cosa?

Utonta: Ma non lo so...

Io: Io lo so, e te lo sto dicendo da un quarto d'ora... se vuoi faccio in modo che scarichi in locale...

Utonta: Ma no no no!!! non era in locale!!!

Io: Non c'è altra spiegazione... oltretutto vedi questo archivio? Contiene le cartelle Inbox, Sent, Junk-mail ecc, queste sono cartelle che di default gli archivi locali non hanno, ma si creano automaticamente se l'archivio viene impostato per scaricarci sopra le mail...

Utonta: Ma no, non è mai stato usato per scaricare in locale...


...E qui andiamo avanti per altri 5/6 minuti ripetendo sempre le stesse cose.... finchè non le si sblocca il nastro..


Utonta: Senti, ti passo il mio capo che ne capisce...

Io: Ok....

CapoUtonta: Pronto?

Io: Dimmi...

CU: Ciao, qua bisognerebbe fare in modo che la sua posta venga scaricata in locale

Io: È da circa 20 minuti che glielo ripeto, continua a dirmi di no... che facciamo?

CU: Vabbè non vi siete capiti... ti autorizzo io a farlo.

Io (penso: vabbè un corno..): Sto già facendo.... Fatto.

CU: Già fatto? Siamo a posto quindi?

Io: Direi di si.

CU: Grazie mille ciao!

Io: Ciao...