venerdì 29 ottobre 2010

SIAMO MICA TUTTI SCEMI


Purtroppo capita, più o meno di rado, di avere a che fare con persone convinte che siano tutti scemi tranne loro.... peccato che puntualmente la figura dei fessi siano proprio loro a farla.

Molto tempo fa, ho ricevuto una chiamata da un'utonta di questo tipo. Evidentemente pensava di riuscire a fregarmi ma le è andata male...


....squilla il telefono.....


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, io dovrei aprire un ticket perchè non mi funziona il Nome_Programma

Io: Che problema ha?

Utonta: Non si apre proprio

Io: Dimmi l'IP del tuo pc che mi collego e do un'occhiata...

Utonta: X.X.X.X

Io: Ok vediamo

Utonta: Ecco vedi che succede?

......

Spiegazione:

L'utonta clicka sul link del programma (un applicativo web), questo programma però non gira sulla pagina principale di Internet Explorer ma su una finestra di pop-up che apre in automatico. Di solito quindi se non si apre è colpa di qualche blocco pop-up..... se non fosse che l'utonta, con la rapidità di un gatto, non appena aver clickato sul link sposta il cursore del mouse in un preciso angolo dello schermo... per la precisione dove, dopo pochi secondi dal click verrà visualizzata la "X rossa" che serve a chiudere il pop-up.... essendo al telefono e collegato in remoto non potevo sentire il "click"del mouse ma tanto pirla non sono eh....

......


Io (che non volevo credere a quello che avevo appena visto): Rifallo per favore....

Utonta: Ok lo rifaccio....

....Stavolta appena clicka sul link muovo il mouse impedendole di spostare nuovamente il cursore.... e magicamente il programma si apre senza problemi...

Utonta: Oh.... adesso si è aperto?!?!?

Io (tra me e me): Meglio se sto zitto....

Utonta: Ma aspetta che riprovo per sicurezza...

Io (sempre muovendo il mouse): Funziona....

Utonta: Mah strano....

Io: Il programma funziona, eri tu che lo chiudevi....

Utonta: Ehm..... grazie ciao...



.....
Giuro che è tutto vero...
Ma pensava veramente di riuscire a fregare qualcuno così?!?!?!?!

venerdì 22 ottobre 2010

UNA ZUCCA MOLTO DURA


Tra i vari tipi di zucca, ne esiste una che si differenzia da tutte le altre per 2 motivi: Il primo, è quello di essere assolutamente inutile. Il secondo è quello di essere particolarmente duro.
Questo particolare tipo di zucca, talmente dura che nemmeno un diamante può scalfire prende il nome scientifico di "testa di utente".

L'inutilità di questa "testa di utente" ho avuto modo di sperimentarla moltissime volte in ufficio, e di dimostrarla scientificamente in ogni articolo di questo Blog. La durezza invece ho avuto modo di verificarla durante il mio primissimo periodo di lavoro come operatore di HelpDesk, tramite una telefonata appena riesumata dalle profondità più remote della mia memoria. Che provvedo immediatamente a riportare in questo post:



....squilla il telefono....


Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, vorrei sapere... è possibile avere la password di accesso al computer diversa da quella della posta?

Io: No, le password sono sincronizzate tra loro. Nel momento che ne cambi una cambi anche l'altra.

Utonto: Ma sei sicuro?

Io: Si.

Utonto: Ma una volta si poteva...

Io: Quando i server stavano in Italia si, ma da quando è stata fatta la migrazione sui servers di Praga è cambiata la modalità di autenticazione. Adesso dominio e posta usano lo stesso sistema di autenticazione. Quindi la stessa password.

Utonto: Ma ne sei proprio sicuro???

Io: Si.

Utonto: Ma non è che puoi chiedere a qualche collega?

Io: Non ce n'è bisogno. È così che funziona

Utonto: Ma a me hanno detto che si può...

Io: Non si può più.

Utonto: Ma non puoi chiedere lo stesso a qualcuno???

Io (decido di farlo contento): ....sospiro..... un attimo che chiedo....


....Metto in attesa l'utonto, anche se non ne avevo bisogno era comunque una delle prime chiamate che gestivo in autonomia, e quindi per sicurezza ho chiesto ugualmente ai colleghi:


Io: Ragazzi, so già che la risposta è no. Ma c'è l'utente Tizio Caio che mi sta fracassando le OO. Comunque, esiste un qualche modo per avere la password di posta diversa da quella del pc?

Collega: E che palle!!! Quando le password erano diverse le volevano uguali, adesso che sono uguali le vogliono diverse!!!! Vabbè comunque la risposta è NO. Non c'è nessun modo.


...Ricevuta la conferma riprendo la conversazione con l'utente:

Io: Rieccomi... no, mi confermano che non c'è nessun modo per avere le password diverse.

Utonto: Ma ne siete sicuri?

Io: Si.....

Utonto: Ma non avete qualcun'altro a cui chiedere?

Io: L'intero ufficio mi conferma che non è possibile.

Utonto: Vabbè grazie ciao...


Se non fosse che dopo pochi minuti sento il collega che mi aveva risposto prima sbraitare al telefono contro un utente:


Collega: Ma D-o santo, tel'ha già detto prima 5 volte il mio collega che non si può avere le password diverse!!!!

venerdì 15 ottobre 2010

NON ABBIAMO LA SFERA DI CRISTALLO


Eh no... purtroppo no.
Tra tutti gli strumenti di troubleshooting la sfera di cristallo non è tra quelli in nostra dotazione.

Ma evidentemente molti utenti sono convinti del contrario, in quanto spesso ci fanno un sacco di domande idiote del tipo:

- Ma cosa ho combinato? - E che ne so! L'hai fatto tu il danno!!!
- Ma è successo per colpa mia? - Non so... coda di paglia? Menomale che non avevi toccato nulla eh?
- Ma perchè questo programma fa così? Non era meglio cosà? - Vallo a dire a chi l'ha creato, no?
- Pronto? Ma ci sono problemi? - Non so.... tu perchè mi hai chiamato?



Ma fin'ora c'è stata una chiamata che ha lasciato in qualche modo un segno nella mia memoria.... è stata una chiamata mooooolto breve e breve sarà pertanto questo post, ma i toni dell'utente mi avevano talmente innervosito che non posso non dedicargli un post su questo blog che porta appunto il nome di utentidioti....


...squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonto (strillando come un pazzo): OH MA LO SAPETE O NO CHE QUA SIAMO TUTTI BLOCCATI?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?

Io: Mh... non so.. se mi dici CHI SEI.... DA DOVE CHIAMI..... e magari anche CHE PROBLEMA HAI forse ti saprei dire qualcosa......

Utonto: Filiale di Vicenza!!!! Qua non va un c*zzo!! (ho preso una città a caso, non è quella reale NDR)

Io: Vicenza Vicenza o Altavilla Vicentina?

Utonto: Vicenza!!!

Io: Siete isolati. La tua collega Tizia Caia ci ha già chiamati mezz'ora fa... Telecom è già al lavoro....

Utonto: Ok ciao.

>Taack!<

E riaggancia subito...

venerdì 8 ottobre 2010

ITALIANO LINGUA SCONOSCIUTA


Ok che l'Italiano è una lingua molto difficile, con una grammatica complicatissima. È una lingua piena di eccezioni, con la doppia negazione... tutte cose che la rendono molto espressiva ma anche molto difficile da imparare per uno straniero.

Ma per un Italiano madrelingua.... ma porca di quella pupazza (per non dire altro...) è così difficile capire un semplicissimo messaggio visualizzato dal pc?!?!?!?!

Posso capire quando qualche programma particolare visualizza un altrettanto particolare messaggio di errore, infatti mi è capitato di ricevere chiamate di questo tipo:

- HelpDesk...
- Ciao, mi dice "ERROR 000XXX555 XFKXZZZ FAILED" cosa vuol dire?

- E che ne so... Chi te lo dice? Quale programma? Cosa stavi facendo?




Ma a volte gli utenti ci chiamano anche perchè non capiscono una semplicissima frase in italiano, per spiegarmi meglio riporto una vecchia telefonata..


......squilla il telefono.....


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, ascolta qua stavo spegnendo il pc... e mi si è aperta una schermata strana che non ho mai visto prima e che non ho la minima idea di che cosa sia...

Io (pensando: e quando mai sapete qualcosa?): Cioè?

Utonta: C'è scritto.. "Installazione degli aggiornamenti in corso, non spegnere o scollegare il pc. Si spegnerà automaticamente" ... Cosa vuol dire?

Io: Quello che c'è scritto... sta installando gli aggiornamenti di Windows....

Utonta: Ah...Ma sei sicuro che non sia magari un virus?

Io: Non è un virus... è una normalissima funzione di aggiornamento di Windows...

Utonta: Ma sei sicuro?

Io: Si.

Utonta: Ma guarda che non era mai successo prima d'ora...

Io: Perchè in effetti gli aggiornamenti automatici dovrebbero essere disabilitati di default su tutti i pc aziendali... comunque anche se si aggiorna da solo non c'è nessun problema. Anzi è meglio avere il pc sempre aggiornato.

Utonta: Ah... e quindi io adesso cosa devo fare?

Io: Niente, come scritto a video il pc si spegnerà da solo appena avrà finito.

Utonta: Ah.... Quindi tu mi garantisci che non si tratta di un virus?

Io: Si.

Utonta: Sicuro?

Io: Al mille per cento.

Utonta: Meno male... Grazie ciao...

Io: Ciao....

venerdì 1 ottobre 2010

MAI FIDARSI DI UN UTONTO


Come già detto e dimostrato in passato, gli utenti sono FALSI.
Per motivi a me ignoti hanno l'abitudine di dire un numero impressionante di cazzate, anche quando gli dimostri che stanno dicendo una cosa impossibile loro insistono cercando di convincerti che hanno ragione loro... Del tipo ti chiamano perchè non riescono a collegarsi ad un programma, gli dici che quel server è stato spento e smantellato da 10 mesi e ti rispondono "ma guarda che fino a ieri ci andavo"... (successo realmente eh, mica me le invento...)

Ma come diceva un mio ex-collega: Le persone mentono. Le macchine no, sono troppo stupide...

Io sinceramente a volte non sono così sicuro su chi dei 2 è più stupido....

A tal proposito mi è tornata in mente una conversazione avuta molto tempo fa con un utonto:


......squilla il telefono.......


Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, ho un problema con un pc... in pratica non si accende....

Io: Non da proprio segni di vita?

Utonto: No, cioè.... si accende.... ma poi non carica il sistema....

Io: Ti visualizza qualche errore?

Utonto: Si.

Io: Quale?

Utonto: Ehmm.. allora... dice BOOT FAILED FROM USB...

Io: Per caso c'è qualche chiavetta USB attaccata?

Utonto: No

Io: Qualche HardDisk esterno?

Utonto: No

Io: Qualche altra periferica USB?

Utonto: No qui non c'è niente.

Io: Neanche dietro al pc?

Utonto: No

Io: Hai guardato?

Utonto: Si si... ho già guardato davanti, dietro, di su, di giù, ovunque... ma non c'è assolutamente niente collegato...

Io: Ne sei sicuro?

Utonto: Al 100%

Io (per nulla convinto di quello che diceva): Vabbè... si sarà danneggiata in qualche modo la USB o magari c'è qualche impostazione errata nel BIOS... (detto giusto per non fargli capire che non gli credevo... NDR)

Utonto: Quindi?

Io: Ti apro un ticket per far uscire un tecnico...


....A questo punto mi faccio lasciare tutti i dati necessari e gli comunico il numero del ticket.... Ma non era finita li.... dopo meno di un'ora chiama un collega dell'utonto:


Io: HelpDesk sono Nick

CollegaDiUtonto: Ciao, prima un mio collega ha aperto un ticket, volevo però annullarlo perchè abbiamo risolto.

Io: Dimmi pure il numero...

CDU: 123455

Io (riconoscendo il ticket penso "toh.. che strano"): Ok.... Quindi posso chiuderlo?

CDU: Si grazie, c'era una chiavetta USB collegata...l'abbiamo staccata ed ora si avvia. È tutto a posto.




Non so perchè..... ma non avevo dubbi..........