Ho conosciuto molte persone che quando hanno un problema, anzichè concentrarsi sulla sua risoluzione, perdono una quantità esagerata di tempo a cercare di capire di chi è la colpa, perchè colui o colei ha fatto così, litigare con il colpevole ed altre cose inutili e poi, alla fine, cercare di risolvere il problema.
Io trovo che questo sia un comportamento assurdo ed irresponsabile, specialmente in ambito lavorativo dove i problemi sono sempre più gravi di quanto sembrano. Al massimo PRIMA ci si concentra sul problema e lo si risolve, DOPO vai a fare tutto il casino che vuoi. (se proprio è necessario)
Un po di tempo fa, ho avuto a che fare con una persona di questo tipo:
......squilla il telefono.......
Io: HelpDesk sono Nick
Utonto: Ciao, ascolta io qua ho un problema con il computer
Io: Che problema?
Utonto: Non si accende
Io: Non da proprio segni di vita o si accende e non si avvia?
Utonto: Non da segni di vita, non si illuminano nemmeno le lucine
Io: Il cavo di alimentazione è collegato?
Utonto: Si
Io: Hai controllato?
Utonto: No, ma io non l'ho mai toccato
Io: Non dico che l'hai staccato tu, magari qualcun'altro...
Utonto: Ma di certo nemmeno i miei colleghi l'hanno staccato
Io: Ok ma magari è stata la donna delle pulizia che ha picchiato dentro per sbaglio con l'aspirapolvere e non sen'è accorta
Utonto: No ma qui la donna delle pulizie non passa mai
Io: Per favore vuoi controllare che il cavo sia attaccato o no?!?! Che se il problema è quello abbiamo già risolto?
Utonto: Mah vediamo... qua c'è un casino allucinante di cavi.... quale devo controllare?
Io: Quello che va dal pc alla presa di corrente a muro..... in genere è nero...
Utonto: Aspetta appoggio un'attimo la cornetta....
Io: Ok.....
...Passa un minutino circa....
Utonto: Mhh.... ascolta facciamo che ti richiamo dopo...
Io: Perchè scusa?
Utonto: Adesso sento un po i colleghi...
Io: Ma hai controllato il cavo?
Utonto: Lascia stare, adesso provo a sentire gli altri... per capire chi potrebbe aver staccato il cavo...
Io: Scusa ma non ho capito... il cavo è collegato o no???
Utonto: Non ti preoccupare, cerco chi può essere stato e poi al massimo ti richiamo... grazie comunque ciao....
Io: ..............
Ammetto che in un certo senso ci sono rimasto male.... sinceramente non sono riuscito a capire se il cavo era effettivamente scollegato e di conseguenza potevo considerate il problema risolto ma non si spiega il "al massimo ti richiamo". E soprattutto non capisco tutta questa ostinazione per scoprire chi può aver scollegato il cavo... mah....
Io ho come la sensazione che, dopo aver detto "qua c'è un casino allucinante di cavi.... quale devo controllare?", si sia reso conto che effettivamente il cavo era staccato e ha preferito dirti che cercava un colpevole piuttosto che rivelare la tremenda verita'. :)
RispondiEliminaMi sa che hai colto nel segno :)
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