sabato 21 gennaio 2012

CHE FATICA...


Che fatica che si fa a volte ad avere le informazioni corrette dagli utonti. Ok, bisogna saper fare le giuste domande mirate ma quando dall'altra parte ti rispondono alla fallo di cane tutto diventa peggio di un parto quadrigemellare:


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao io ho un problema con la stampante

Io: Che problema?

Utonto: Non stampo

Io: Da che programma?

Utonto: Da tutti, la posta, word, excel... se può essere utile il portatile è collegato in rete tramite wireless. Forse è per questo...

Io (faccio l'errore di non approfondire): No non centra, dimmi l'IP del computer.

Utonto: X.X.X.X

Io: Ok, ci sono

Utonto: Vedi io lancio la stampa... qui in basso appare l'iconcina della stampante ma non esce nulla...

Io: La stampante è locale o di rete?

Utonto: Cioè?

Io: È collegata direttamente al tuo pc?

Utonto: Si

...Faccio qualche verifica, le stampe andavano in errore in fase di spooling... vado a controllare la coda di stampa e vedo che effettivamente è installata come locale su porta parallela.

Io: La stampante è collegata correttamente?

Utonto: Si

Io: È accesa?

Utonto: Si, è accesa ed in ready

...A questo punto provo a cancellare e reinstallare la coda di stampa ma niente, le stampe vanno sempre in errore. Mi viene quindi un dubbio:

Io: Ma è collegata alla porta parallela oppure a quella USB?

Utonto: Cosa sarebbero?

Io: Il cavo si collega ad una porta grossa e rettangolare oppure ad una piccola ?

Utonto: Piccola e quadrata

Io: Nessuna delle due è quadrata...

Utonto: Cioè no, rettangolare grossa...

Io (penso): Non mi sembra molto convinto... secondo me sta rispondendo ad minchiam...

Io (dico): Ma siamo sicuri che la stampante non è di rete?

Utonto: Come faccio a saperlo?

Io: Fisicamente a cosa è collegata?

Utonto: Non lo so...

Io: Fisicamente... al tuo PC oppure al muro?

Utonto: Mh.. boh...

Io: Controlla grazie....

Utonto: Credo al muro....

Io: Controlla che sia collegata correttamente

Utonto: Si sembrerebbe di si, è collegata al telefono e poi al muro

Io: Eh?!?!?!? La stampante al telefono???

Utonto: Ah no mi sbagliavo, solo al muro.

Io: Quindi è in rete... e sul tuo PC è installata come locale... per questo non funziona... te la devo reinstallare ma mi serve l'IP della stampante

Utonto: Dove lo trovo?

Io: Guarda nel menu della stampante, cerca una voce tipo “stampa configurazione”

Utonto: Non lo trovo....

..E qui seguono altri 5 minuti buoni nei quali non riesco nemmeno a fargli capire come dare l'enter per accedere ai sottomenu, quando decido di arrendermi...

Io: Lasciamo stare... mi puoi dare l'IP di un'altro computer che abbia questa stampante installata? Così mi guardo io l'IP.

Utonto: Devo andare a chiedere nell'altro ufficio... quindi gli chiedo di provare a stampare su una qualsiasi stampante?

Io (penso): Ma in che lingua parlo?

Io (dico): No, mi serve l'IP di un computer che stampa su questa stampante.

Utonto: Ok chiedo a qualcuno di stampare una pagina di prova su questa stampante.

Io: No.... chiedi l'IP di un computer che la usa e basta, non interessa la stampa di prova...

Utonto: Ma la uso solo io questa stampante

Io: Sicuro???

Utonto: Si

Io: Mi sembra un po strano che solo tu utilizzi una stampante in rete.... siamo davvero sicuri che è in rete??? Sei sicuro che è collegata al muro???

Utonto: Mh... pensandoci bene... mi sa che è collegata alla DockingStation...

...E finalmente diventa tutto chiaro...

Io: Quindi la stampante è collegata direttamente alla docking?

Utonto: Si

Io (penso): E perchè allora prima hai detto che era collegata al pc, poi addirittura al telefono e poi al muro????

Io (dico): Ed il PC invece è connesso in Wireless, quindi scollegato dalla docking alla quale è collegata la stampante...

Utonto: Si

Io: Allora è per questo che non va.....

Utonto: Ah quindi cosa devo fare?

Io: Spegni il PC, collegalo alla docking, riaccendilo e vedrai che funziona...

Utonto: Ok adesso allora ci provo.. se ho problemi richiamo....

Io (penso): Spero proprio di non risentirti mai più

Io (dico): Ok...

3 commenti:

  1. Ti ammiro. Non credo riuscirei a mantenermi così educato.

    RispondiElimina
  2. Grazie, diciamo che ho imparato ad avere molta pazienza. :)

    RispondiElimina
  3. Più o meno, lui un indizio te l'aveva dato.
    Alla Twin peaks, ma te l'aveva dato :)

    Complimenti per la tranquillità manifestata.

    RispondiElimina