UTENTE IN LOOP

Ebbene si, capita anche questo.
Gli utenti sono come dei programmi, ma pieni di bug... insomma dei software perennemente in versione beta con il sorgente alle cozze... e come tali possono andare anche in loop.

Questo particolare fenomeno più o meno antropologico si manifesta quando al soggetto (leggasi utonto) viene posta una domanda talmente difficile da mandarlo nel panico più totale. Un esempio di domanda difficile potrebbe essere:

- Qual'è la sigla a sistema della stampante?
- Che modello è la stampante/il pc?
- Su quale programma hai questo problema?


In seguito ad una di queste domande, gli utenti cominciano a dare le risposte più disparate, e dopo essersi sentito dire "no, non è quello" passano a qualcos'altro fino a terminare l'elenco di c*zzate che hanno nel loro mini-database (leggasi "cervello") per poi ricominciare da capo con le risposte già scartate. Questo è quello che intendo con "effetto loop".

Ora che ho esposto la teoria, passo subito alla dimostrazione pratica con una conversazione avuta tempo fa:


....squilla il telefono....


Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, ascolta io qui ho un problema.... non riesco a stampare da Nome_Programma.

Io: Ti da qualche errore?

Utonto: No la procedura va a buon fine ma non esce nulla dalla stampante.

Io: Qual'è la sigla della stampante?

Utonto: Boh... è una HP...

Io: No, quella è la marca. Mi serve la sigla su Nome_Programma.

Utonto: Ma non ha una sigla su Nome_Programma

Io: Deve avere una sigla su unix, altrimenti non potrai mai stampare da Nome_Pragramma

Utonto: Ma come è fatta 'sta sigla?

Io: È composta da 2 caratteri... possono essere lettere o numeri...

Utonto: 2420

Io: No quello è il modello... e poi sono 4.....

Utonto: LaserJet?

Io: Fa sempre parte del modello...

Utonto: CZC165....

Io: No quello è il serial number.... sono 2 carateri, non la trovi scritta sulla stampante, è una cosa che dovete sapere voi!

Utonto: 002154....

Io: No quello è il numero di censimento aziendale... ho detto che sono solo 2 caratteri!!

Utonto: Property of Nome_Azienda ??

Io: Ma noooo!! sono solo DUE CARATTERI e NON la trovi sulla stampante!!

Utonto: HP!!!!

Io: A 'mo... NOOOO

Utonto: LaserJet 2420....

Io: No..........

Utonto: CZC165...

Io: Nooooooooooooooo....... senti lascia stare, sei su un pc oppure un terminale wyse???

Utonto: Terminale

Io: Perffetto, dimi la sigla del terminale...

Utonto: È un Wyse modello....

Io: ALT! Premi il tasto SETUP e poi F10

Utonto: Fatto...

Io: Ok, cosa c'è scritto???

Utonto: A7...

Io: Ok...un attimo... click click... questo terminale dovrebbe essere associato alla stampante L4 ... aspetta che controllo..... click click... riprova adesso.

Utonto: Si ok adesso funziona.

Io: Ottimo... comunque scrivitelo, la stampante a sistema si chiama L4

Utonto: Ok grazie ciao...

Io: Ciao....