venerdì 17 settembre 2010

UTENTE IN LOOP


Ebbene si, capita anche questo.
Gli utenti sono come dei programmi, ma pieni di bug... insomma dei software perennemente in versione beta con il sorgente alle cozze... e come tali possono andare anche in loop.

Questo particolare fenomeno più o meno antropologico si manifesta quando al soggetto (leggasi utonto) viene posta una domanda talmente difficile da mandarlo nel panico più totale. Un esempio di domanda difficile potrebbe essere:

- Qual'è la sigla a sistema della stampante?
- Che modello è la stampante/il pc?

- Su quale programma hai questo problema?



In seguito ad una di queste domande, gli utenti cominciano a dare le risposte più disparate, e dopo essersi sentito dire "no, non è quello" passano a qualcos'altro fino a terminare l'elenco di c*zzate che hanno nel loro mini-database (leggasi "cervello") per poi ricominciare da capo con le risposte già scartate. Questo è quello che intendo con "effetto loop".

Ora che ho esposto la teoria, passo subito alla dimostrazione pratica con una conversazione avuta tempo fa:


....squilla il telefono....


Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, ascolta io qui ho un problema.... non riesco a stampare da Nome_Programma.

Io: Ti da qualche errore?

Utonto: No la procedura va a buon fine ma non esce nulla dalla stampante.

Io: Qual'è la sigla della stampante?

Utonto: Boh... è una HP...

Io: No, quella è la marca. Mi serve la sigla su Nome_Programma.

Utonto: Ma non ha una sigla su Nome_Programma

Io: Deve avere una sigla su unix, altrimenti non potrai mai stampare da Nome_Pragramma

Utonto: Ma come è fatta 'sta sigla?

Io: È composta da 2 caratteri... possono essere lettere o numeri...

Utonto: 2420

Io: No quello è il modello... e poi sono 4.....

Utonto: LaserJet?

Io: Fa sempre parte del modello...

Utonto: CZC165....

Io: No quello è il serial number.... sono 2 carateri, non la trovi scritta sulla stampante, è una cosa che dovete sapere voi!

Utonto: 002154....

Io: No quello è il numero di censimento aziendale... ho detto che sono solo 2 caratteri!!

Utonto: Property of Nome_Azienda ??

Io: Ma noooo!! sono solo DUE CARATTERI e NON la trovi sulla stampante!!

Utonto: HP!!!!

Io: A 'mo... NOOOO

Utonto: LaserJet 2420....

Io: No..........

Utonto: CZC165...

Io: Nooooooooooooooo....... senti lascia stare, sei su un pc oppure un terminale wyse???

Utonto: Terminale

Io: Perffetto, dimi la sigla del terminale...

Utonto: È un Wyse modello....

Io: ALT! Premi il tasto SETUP e poi F10

Utonto: Fatto...

Io: Ok, cosa c'è scritto???

Utonto: A7...

Io: Ok...un attimo... click click... questo terminale dovrebbe essere associato alla stampante L4 ... aspetta che controllo..... click click... riprova adesso.

Utonto: Si ok adesso funziona.

Io: Ottimo... comunque scrivitelo, la stampante a sistema si chiama L4

Utonto: Ok grazie ciao...

Io: Ciao....

2 commenti:

  1. braccia rubate all'agricoltura, si diceva una volta

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  2. Gliele restituirei volentieri. :)

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