venerdì 10 giugno 2011

LA MISTERIOSA CODA DI STAMPA


Una delle tante cose che gli utonti non sanno mai dirci, a parte chi sono dove sono e cosa stanno facendo, è il nome delle code di stampa.

Ovviamente per poter stampare da determinati programmi (Unix/AS400) la stampante DEVE avere una coda si stampa, identificata da una sigla, che gli utonti DEVONO sapere... ma, altrettanto ovviamente non è mai così:


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, io non riesco a stampare dal programma PINCOPALLO (programma Unix)

Io: Che problema ti da?

Utonta: Lancio la stampa ma non mi esce niente, e non appare nessun errore.

Io: La sigla della stampante qual'è?

Utonta: Allora è una HP... LaserJet...

Io: No no, quella è la marca. Mi serve la sigla a sistema.

Utonta: Che???

Io: La sigla della stampante su PINCOPALLO...

Utonta: Sarebbe?

Io: Il nome che identifica la stampante sul programma...

Utonta: Ma non ha ne nomi ne sigle ne niente...

Io: Per stampare da quel programma deve per forza avere una sigla, sul PINCOPALLO sono formate da 3 caratteri, possono essere lettere o numeri

Utonta: E io come faccio a saperlo? Dovete saperlo voi!!!

Io: No, se TU ci lanci sopra le stampe, TU dovresti saperlo...

Utonta: E se non lo so come faccio a scoprirlo?

Io: Ma il programma non ti chiede dove stampare? (NB: noi non abbiamo NESSUNA documentazione sulle procedure operative degli utenti e sui programmi che usano, quindi non ho la minima idea di cosa faccia l'utonta per stampare)


Utonta: No! Va in automatico su questa stampante!

Io: E non ti dice da nessuna parte su quale stampante si "posiziona" ??

Utonta: No! Non mi dice niente!!!

Io: Dimmi l'IP del pc che collego un secondo e vedo come fai a stampare...

Utonta: X.X.X.X

Io: Ok ci sono, fammi vedere come fai a stampare

Utonta: Ecco vedi io vado in questo menu, scrivo i dati della spedizione, poi gli do la conferma, vado qui per stampare e gli inserisco i parametri di stampa... vedi qua inserisco la P in modo che mi faccia una stampa cartacea altrimenti mi arriva via mail, e qua dove c'è scritto "stampante" inserisco 024...

Io: Non è che magari è questa la sigla della stampante? 024?

Utonta: ....mmm....boh.....

Io: Verifico... direi di si è proprio questa... è ripartita adesso?

Utonta: Mmmm... si sta stampando!!!

Io: Ok a posto...



No ma... meno male che andava in automatico e non c'era scritto da nessuna parte eh...

5 commenti:

  1. Ho la possibilità di stampare su 5 diverse apparecchiature. E le so riconoscere, Ma allora sono un genio!

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  2. Significa che non sei un utonto, siine fiero. XD

    :)

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  3. Grazie, e io che mi sottovaluto sempre... Fa un gran bene all'autostima tutto ciò. ^__^


    ImpiegataSclerata

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  4. Oh, pardon... in mancanza della firma ho dato per scontato fossi un maschietto. :P

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  5. Con tutti sti nick alias ecc. è facile sbagliare... ^__^
    Se poi, appunto, ci si dimentica di firmarsi come ho fatto io... O_o'


    ImpiegataSclerata

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