Oggi racconterò di un'irritante telefonata di tempo fa... sembrava una tranquilla giornata di problemi semplici da risolvere..... e invece...... ad un tratto chiama l'utonta più irritante della filiale con il personale più irritante di tutti.... la filiale di Bologna!
...Squilla il telefono...
Io: HelpDesk sono Nick
Utente: Ciao sono la Paola (nome fittizio NDR) di Bologna
Io: Ciao Paola! Dimmi tutto! (in realtà pensavo “ma proprio io dovevo beccarti...”)
Utente: Ascolta, abbiamo un grosso problema urgente.
Io: Cioè?
Utente: Si è rotto il pc.
Io: Che problema ha?
Utente: Si è rotto.
Io: E fin qui c'ero arrivato... Ma che problema ha il pc?
Utente: Non funziona
Io: Cioè?
Utente: Non funziona
Io: Ho capito che non funziona, ma esattamente che difetto ha?
Utente: Che non funziona!!!
Io: Paola ho capito che non funziona, altrimenti non ci avresti neanche chiamato! Ma esattamente che cos'ha questo computer????
Utente: Ma non lo so!!! Non funziona!!!
Io: Come non lo sai? Sei davanti al pc adesso?
Utente: Si
Io: Bene, che cosa noti di strano? Che cosa ti ha portato a dire che non funziona?
Utente: Che non funziona!
Io: Ho capito!!! Ma non posso aprire un ticket con scritto “non funziona” !!!
Utente: Ma io vorrei poterti dare maggiori informazioni ma non posso!!!
Io: Perchè non puoi? È un segreto di stato?
Utente: Ma perchè io non me ne intendo.
Io: A parole tue, cosa riscontri su questo (maledetto) pc?
Utente: Che non funziona! Tel'ho già detto!
Io: Proviamo in un'altro modo.... Riesci ad accenderlo?
Utente: No.
Io: Ok, e già abbiamo fatto un passo avanti. Quindi il problema è che non si accende, giusto?
Utente: Si, non funziona.
Io (pensando che se dice ancora una volta che non funziona le mando un pacco-bomba) : Ok, ma non da proprio segni di vita? I LED vicino al tasto di accensione si accendono?
Utente: Si ma non va niente.
Io: Quindi il pc si accende.... indipercui mi sbagliavo, nessun passo avanti. Quindi ripeto la domanda: CHE PROBLEMA HA IL PC??? COSA VUOL DIRE CHE NON VA NIENTE???
Utente: Che non va niente.
Io: Qualcosa di più preciso??? Che cos'è che “non fa andare niente” ? Qualche cavo staccato? (non so come mi sia venuta ma è stata la frase magica...)
Utente: Non rimane attaccato.
Io: Cosa?
Utente: Il cavo non rimane attaccato.
Io: Quale cavo?
Utente: Quello del computer.
Io: Il computer ha più di un cavo... tu di quale cavo stai parlando?
Utente: Di quello del computer.
Io: Quel cavo collega il pc a che cosa???
Utente: Al computer.
Io: Te lo chiedo in un'altro modo, a cosa è collegato quel cavo?
Utente: Al computer.
Io: E grazie al c.... è collegato al computer .... e poi... ??
Utente: Il computer.
Io: Ok un'estremità è collegata al computer, ma l'altra?
Utente: Al computer!
Io: Paola, non esistono cavi che vanno dal computer al computer!!! Per forza di cose deve andare anche da un'altra parte!!!
Utente: Si, al computer!!!
Io: Ho capito che è collegato al pc!! ma poi a cosa si collega???
Utente: Al computer!
A questo punto però cerco di tranquillizzarmi e di recuperare la lucidità mentale che il nervoso mi ha tolto, e mi accorgo che basta fare 2 + 2 ..... insomma il pc si accende ma non va niente ed il cavo non rimane attaccato.... ovvero si tratta del cavo del monitor!!! Quindi chiedo conferma:
Io: Intendi il cavo che collega il computer al monitor?
Utente: No!!! non è quello del monitor!!! è quello del computer!!!
Io: Com'è fatto questo cavo??
Utente: è blu, rettangolare con due viti ai lati...
Io: Quindi è quello del monitor....
Utente: Ma ti dico che non è del monitor!!! è del computer!!!
Io: Senti lascia perdere, ho capito il problema. Dammi marca, modello e numero seriale del pc...
Utente: Non lo so.
Io: Cerca sul pc qualche sigla od etichetta.
Utente: Non c'è nessuna etichetta. Ma è un pc vecchio di almeno 40 anni.
Io: Quindi è un pc obsoleto.... al quale non posso darti assistenza... dovete fare VOI l'apposita richiesta per la sostituzione.
Utente: Ma a me serve subito un' altro pc!!! Questo computer è l'unico che abbiamo con il programma per aprire le sbarre per far uscire i camion!!!
Io: Cioè??
Utente: Il programma per aprire le sbarre per far uscire i camion!!!
Io: Che programma è?? Come si chiama??
Utente: Non lo so.
Io: Ed allora come faccio ad aiutarti se non mi sai dire niente???
Utente: Qui l'unico problema è che TU non sai di cosa sto parlando!
A questo punto divento una bestia... la metto in attesa e decido di mollare la sola al capo ufficio il quale a sua volta la mollerà a chi di competenza:
Io: Ascolta, ho quella rinc*glionita della Paola di Bologna che ha un pc non funzionante ma non sa esattamente che problema abbia -da quello che ho capito dopo 20 minuti di litigio ha il connettore della scheda video rotto percui non si riesce a collegare il monitor- ed è un pc obsoleto del quale non sa dirmi ne marca ne modello ma ne ha un immediato bisogno perchè è l'unico computer che hanno che contiene un programma che non sa come si chiama ma che serve ad aprire le sbarre per far uscire i camion.
Capo ufficio: Oddio.... quella non è neanche roba nostra... fa parte della primissima fusione dell'azienda.... come fanno ad averlo ancora???
Io: Non ne ho idea e scommetto neanche lei.... Comunque in effetti mi ha detto che avrà almeno 40 anni quel pc....
Capo ufficio: Vabbè fatti lasciare un numero di telefono e dille che la richiamiamo a breve... faccio qualche chiamata per vedere se riusciamo a venirne a capo...
Io: Ok grazie.
Per fortuna che un'ora e mezza dopo ho finito il turno.... di quella storia non ne ho più saputo niente e non ho mai neanche voluto saperne....
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