Che fatica che si fa a volte
ad avere le informazioni corrette dagli utonti. Ok, bisogna saper
fare le giuste domande mirate ma quando dall'altra parte ti
rispondono alla fallo di cane tutto diventa peggio di un parto
quadrigemellare:
...squilla il telefono...
Io: HelpDesk sono Nick
Utonto: Ciao io ho un
problema con la stampante
Io: Che problema?
Utonto: Non stampo
Io: Da che programma?
Utonto: Da tutti, la posta,
word, excel... se può essere utile il portatile è collegato in rete
tramite wireless. Forse è per questo...
Io (faccio l'errore di non
approfondire): No non centra, dimmi l'IP del computer.
Utonto: X.X.X.X
Io: Ok, ci sono
Utonto: Vedi io lancio la
stampa... qui in basso appare l'iconcina della stampante ma non esce
nulla...
Io: La stampante è locale o
di rete?
Utonto: Cioè?
Io: È collegata
direttamente al tuo pc?
Utonto: Si
...Faccio qualche verifica,
le stampe andavano in errore in fase di spooling... vado a
controllare la coda di stampa e vedo che effettivamente è installata
come locale su porta parallela.
Io: La stampante è
collegata correttamente?
Utonto: Si
Io: È accesa?
Utonto: Si, è accesa ed in
ready
...A questo punto provo a
cancellare e reinstallare la coda di stampa ma niente, le stampe
vanno sempre in errore. Mi viene quindi un dubbio:
Io: Ma è collegata alla
porta parallela oppure a quella USB?
Utonto: Cosa sarebbero?
Io: Il cavo si collega ad
una porta grossa e rettangolare oppure ad una piccola ?
Utonto: Piccola e quadrata
Io: Nessuna delle due è
quadrata...
Utonto: Cioè no,
rettangolare grossa...
Io (penso): Non mi sembra
molto convinto... secondo me sta rispondendo ad minchiam...
Io (dico): Ma siamo sicuri
che la stampante non è di rete?
Utonto: Come faccio a
saperlo?
Io: Fisicamente a cosa è
collegata?
Utonto: Non lo so...
Io: Fisicamente... al tuo PC
oppure al muro?
Utonto: Mh.. boh...
Io: Controlla grazie....
Utonto: Credo al muro....
Io: Controlla che sia
collegata correttamente
Utonto: Si sembrerebbe di
si, è collegata al telefono e poi al muro
Io: Eh?!?!?!? La stampante
al telefono???
Utonto: Ah no mi sbagliavo,
solo al muro.
Io: Quindi è in rete... e
sul tuo PC è installata come locale... per questo non funziona... te
la devo reinstallare ma mi serve l'IP della stampante
Utonto: Dove lo trovo?
Io: Guarda nel menu della
stampante, cerca una voce tipo “stampa configurazione”
Utonto: Non lo trovo....
..E qui seguono altri 5
minuti buoni nei quali non riesco nemmeno a fargli capire come dare
l'enter per accedere ai sottomenu, quando decido di arrendermi...
Io: Lasciamo stare... mi
puoi dare l'IP di un'altro computer che abbia questa stampante
installata? Così mi guardo io l'IP.
Utonto: Devo andare a
chiedere nell'altro ufficio... quindi gli chiedo di provare a
stampare su una qualsiasi stampante?
Io (penso): Ma in che lingua
parlo?
Io (dico): No, mi serve l'IP
di un computer che stampa su questa stampante.
Utonto: Ok chiedo a qualcuno
di stampare una pagina di prova su questa stampante.
Io: No.... chiedi l'IP di un
computer che la usa e basta, non interessa la stampa di prova...
Utonto: Ma la uso solo io
questa stampante
Io: Sicuro???
Utonto: Si
Io: Mi sembra un po strano
che solo tu utilizzi una stampante in rete.... siamo davvero sicuri
che è in rete??? Sei sicuro che è collegata al muro???
Utonto: Mh... pensandoci
bene... mi sa che è collegata alla DockingStation...
...E finalmente diventa
tutto chiaro...
Io: Quindi la stampante è
collegata direttamente alla docking?
Utonto: Si
Io (penso): E perchè allora
prima hai detto che era collegata al pc, poi addirittura al telefono
e poi al muro????
Io (dico): Ed il PC invece è
connesso in Wireless, quindi scollegato dalla docking alla quale è
collegata la stampante...
Utonto: Si
Io: Allora è per questo che
non va.....
Utonto: Ah quindi cosa devo
fare?
Io: Spegni il PC, collegalo
alla docking, riaccendilo e vedrai che funziona...
Utonto: Ok adesso allora ci
provo.. se ho problemi richiamo....
Io (penso): Spero proprio di
non risentirti mai più
Io (dico): Ok...
