NON FINISCE QUI...

Oggi vi racconto di una vecchia telefonata tra un utonto ed un mio povero nuovo collega alle prese con le prime chiamate...


...squilla il telefono...


Collega: HelpDesk sono Collega

Utonto: Ciao, io avrei bisogno che mi aumentiate la capacità della mia casella di posta elettronica.

Collega: Mm.. un attimo...

Collega (rivolto a me): Nick, ho uno che mi chiede di aumentargli la quota della mail, possiamo farlo noi?

Io: No, lo fa Praga. L'utente deve fare richiesta al suo referente di business, una volta approvata viene inoltrata al DataCenter.

Collega: Ok grazie.

Collega (al telefono con l'utonto): Per l'ampliamento della posta devi fare richiesta, non le facciamo noi.

Utonto: Eh??? Ma se alla mia collega l'avete fatto voi al telefono?!?!?!

Collega (rivolto a me): Ma mi dice che alla collega l'abbiamo fatto noi al telefono...

Io: Sta dicendo una cazzata....

Collega: Cosa gli dico?

Io: Che non è possibile, è un'operazione che possono fare solo a Praga.

Collega (al telefono): No, non è possibile. È una cosa che fa Praga.

Utonto: Ma per favore!!! Non diciamo falsità!!! Alla mia collega l'avete fatto al telefono!!!

Collega (rivolto a me): Insiste che l'abbiamo fatto noi...

Io: Ripeto, non è possibile. Al massimo noi possiamo avergli impostato Outlook per scaricare la posta in locale... magari l'utente pensa che sia la stessa cosa... prova a chiederglielo.

Collega (al telefono): No non è possibile, noi al massimo possiamo avergli configurato Outlook per scaricare la posta in locale....

Utonto: No no... che posta in locale... gli avete incrementato la memoria su server!!!

Collega: Non è possibile, devi fare una richiesta.

Utonto: Senti, se tu non sei capace passami qualcun altro...

Collega (rivolto a me): Mi ha detto di passargli qualcun altro se non sono capace...

Io: Bene, ti direi di mandarlo cortesemente a fare in culo, ma meglio evitare, comunque non ti preoccupare. Tu continua a ribadire come stanno realmente le cose, se poi lui si arrabbia, strilla o minaccia escalation fregatene. Non siamo noi quelli in torto.

Collega (al telefono): Ascolta non è che non sono capace, è che non è una cosa che possiamo fare noi, ripeto che l'unico modo è fare una richiesta.

Utonto: D'accordo, allora sentirò il mio responsabile! Questa storia non finisce qui!!!

>Tack< gli appende pure il telefono...

Collega: Mi ha detto “questa storia non finisce qui”....

Io: Ahahahaha..... Tranquillo, questa storia non è nemmeno iniziata... fidati...


Ovviamente di tutto ciò non ne abbiamo più saputo niente...