CONTROLLA QUEL MALEDETTO CAVO!

Non capirò mai per quale motivo, ma gli utonti hanno tutti una enorme avversità verso la cavistica... dire ad un utonto “controlla il cavo” è un po come chiedergli di buttarsi giù dal 157° piano... non lo faranno mai!


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, io ho un terminale bloccato, è dentro con l'account utonto1

Io, dando per scontato che si tratti di un terminale Wyse, mi collego al server Unix dove girano quei pezzi di antiquariato e chiudo la sessione utente...

Io: Ok, si è sbloccato adesso?

Utonto: No

Io: Controlliamo il setup...

Utonto: No ma non è un terminale wyse...

Io: È un pc?

Utonto: No, è uno di quei terminalini nuovi a colori...

Io: Un Axel 3000? (per intenderci, link: http://www.axel.com/uk/img/vncg.gif )

Utonto: Boh può essere...

Io: Prova a riavviarlo...

Utonto: Fatto... però non parte lo stesso

Io: Ti da qualche errore?

Utonto: Mi da un DHCP error...

Io: Il cavo è attaccato?

Utonto: Si

Io: Hai controllato?

Utonto: Qui non l'ha toccato nessuno

Io: Ripeto la domanda, hai controllato?

Utonto: Qui non ha toccato niente nessuno.

Io: La riformulo, il cavo è effettivamente attaccato?

Utonto: Qua è tutto collegato

Io: Hai controllato personalmente che sia tutto collegato?

Utonto: Qui nessuno ha toccato niente

Io: Ma hai controllato???

Utonto: Ma qui nessuno ha toccato niente!!

Io: CONTROLLA IL CAVOOOOOOOOOOO!!!

Utonto: ….....

Io: ….....

Utonto: …È ripartito....

Io (penso): Ma dai???

Io (dico): Qual'era il problema?

Utonto: C'era un cavo che forse non era collegato proprio bene...

Io (penso): Toh.. non l'avrei mai detto...

Io (dico): Siamo a posto quindi?

Utonto: Si, grazie ciao...

QUESTIONE DI OPINIONI

La risposta standard a chi cancella erroneamente della posta elettronica è sempre stata “si può recuperare solo a pagamento a cifre esorbitanti”... da un po di tempo però i server di posta non vengono più gestiti dal DataCenter di Praga ma da quello di Kuala Lumpur, in Malesia. (ebbe si, ne abbiamo 2. E prima cen'era uno uno anche a Phoenix)

Ora, non mi è chiaro se sono cambiate anche le policies riguardo ai restore oppure semplicemente i malesi sono meno “quadrati” dei cechi, fatto sta che adesso ripristinano la posta cancellata fino a 15 giorni prima con un semplice ticket.

Fatta questa precisazione passo alla chiamata:


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, io dei grossi problemi con la posta. Non trovo più dei messaggi che avevo salvato ed ho pure un ticket aperto ma nessuno l'ha ancora risolto!!!!

Io: Quindi chiami per sollecitarlo?

Utonta: Si!!!

Io (penso): Dirlo chiaramente no?

Io (dico): Mi dai il numero del ticket?

Utonta: 123456

Io: Ma è stato aperto 20 minuti fa... non te lo posso sollecitare

Utonta: Ma a me quelle mails servono!!!

Io: Ok, ma un ticket appena aperto non è sollecitabile.

Utonta: E quando me lo risolvono?

Io: SE riescono a recuperare la posta... penso in giornata...

Utonta: Vabbè speriamo!!


Finisce la chiamata, passa qualche ora e richiama... e la becco sempre io....


...squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, son sempre io...

Io (penso): Hai idea di quante chiamate ricevo al giorno? Secondo te capisco chi sei dal nulla?

Io (dico): Chi???

Utonta: Quella del ticket 123456

Io: Mh.. ah si... qual'è il problema? Vedo che il ticket è segnato come “risolto”.

Utonta: Ma che risolto??? Qua io adesso non ci capisco più niente!!!

Io: Cioè?

Utonta: Collegati al PC, l'IP è X.X.X.X

Io: Ci sono, cosa c'è che non va?

Utonta: Guarda qua!!! Tutte queste mails prima non c'erano!!!

Io: Il range di date delle mails corrisponde a quello per cui avevi chiesto il ripristino nel ticket...

Utonta: Si lo so!!!

Io: Eh... ti hanno recuperato le mails che avevi chiesto...

Utonta: Ma sono tutte quante segnate come “non lette”!!!! Io prima di cancellarle le avevo lette!!!!

Io: Evidentemente essendo state appena recuperate Outlook le vede come “da leggere”... appunto perchè prima non c'erano...

Utonta: E quindi adesso cosa devo fare???

Io: Se ti danno fastidio, le selezioni e clicki su “segna come già lette”

Utonta: Quindi io adesso devo fare questo lavoro per tutte queste mails???

Io: Puoi anche selezionarle in blocco... ci vogliono 5 secondi scarsi...

Utonta (incazzata nera): E che cazzo ma non è possibile che la gente lavori così di merda!!!! Io adesso devo pure stare ad impazzire perchè non sanno fare il loro lavoro!!! Cazzo!!!

>Tack< appende il telefono....

Io: …Ma questa è fuori come un balcone...


Ora io mi domando: I colleghi malesi ti hanno recuperato delle mails che tu hai cancellato quando non dovevi e fai pure delle storie assurde per problemi inesistenti?
Sicura che siano loro a lavorare di merda?

EHM.... NON LO SO

Oggi ho deciso di raccontarvi di una vecchia chiamata con un utonto che evidentemente non aveva la minima idea di che cosa ci facesse al mondo.


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, ti chiamo da Pescara

Io: Ciao, dimmi.

Utonto: Ho un problema con la stampante per le etichette.

Io: Che problema?

Utonto: Che quando stampa lascia una riga nera sulle etichette. Abbiamo già pulito la testina ma non cambia niente.

Io: Di che marca è l'etichettatrice?

Utonto: Eh... boh non lo so.

Io: C'è scritto sopra....

Utonto: È una MARCA

Io: Ok, modello?

Utonto: Non lo so.

Io: C'è scritto anche quello

Utonto: Dovrebbe essere MODELLO

Io: Ok, il tuo nome e cognome?

Utonto: Utonto Utentese

Io: Mm.. non ti ho nell'elenco, la procedura per aggiungerti è lunga, per far prima mi daresti il nome di un collega od un responsabile?

Utonto: Non lo so.

Io: Come non lo sai? Un collega qualsiasi

Utonto: Non lo so come si chiamano..

Io: Il tuo responsabile?

Utonto: Eh.. boh non me lo ricordo...

Io: Non ti ricordi come si chiama il tuo responsabile?!?

Utonto: No

Io: Vabbè ti aggiungo... dammi 2 minuti.....

Io: Ok, fatto. Mi lasci un recapito telefonico?

Utonto: Non lo so

Io: Non puoi chiedere a qualcuno?

Utonto: Aspetta che chiedo..... allora il numero è 123456789

Io: Perfetto, indirizzo della filiale?

Utonto: Non lo so. Pescara.

Io: Ok ma la via?

Utonto: Boh non me lo ricordo...

Io (penso): Ma tu come sei sopravissuto fin'ora?

Io (dico): Chiedi a qualcuno...

Utonto: Siamo in via INDIRIZZO

Io: Ok un attimo che ti lascio il numero del ticket.....

Utonto: Ehm... lo so che ci sono le varie trafile burocratiche... ma non possiamo prima risolvere il problema?

Io: Per risolvere il problema ti devo aprire un ticket al fornitore.....

Utonto: Eh??? E non puoi risolverlo tu adesso????

Io: Ehm.. no.... non ti posso riparare un'etichettatrice al telefono....

Utonto: Eh????????

Io: Non te la posso riparare al telefono. Purtroppo non ho questo dono.

Utonto: Ed io come faccio?!?!?!?

Io: A breve ti ricontatterà il fornitore ed interverrà un tecnico in loco.... il ticket è 123456

Utonto: Ok...

Io: A posto così, ciao.

SHALOM, RISPONDE L’HELPDESK DEL MOSSAD

Shabbat 29 Cheshvan 5772.. cioè no, scusate.. volevo dire sabato 26 Novembre 2011, ore 06.30 circa del mattino... sono qui tutto solo a far presidio. Ho iniziato da 30 minuti, con me ci sono solo il ragazzo della sicurezza alla reception al piano di sotto e quello delle pulizie in giro per il palazzo.. sembra una mattina tranquilla... finchè non vengo incaricato da un esigente cliente di scovare una pericolosissima spia..


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, sono Utonto. Ti chiamavo perchè ho il dubbio, anzi, la certezza che qualcuno abbia letto una mail sulla MIA posta in mia assenza...

Io (penso): Questa chiamata non promette nulla di buono...

Utonto: Perchè ti spiego, io finisco il turno alle 11.30, la mail in questione mi è arrivata alle 14.34 ed il giorno dopo me la sono ritrovata segnata come “già letta”... cosa che non è assolutamente possibile...

Io (penso): Scommetto che l’hai letta TU prima delle altre e te ne sei dimenticato....

Utonto: Quindi la mia domanda era: è possibile scoprire chi ha letto la mia mail e quando?

Io: Penso proprio di... NO

Utonto: No?!?!?!?

Io: Se mi dai l’IP del computer posso giusto provare a vedere nel log di sistema se qualcuno è entrato nel PC dopo le 11.30 con la tua login... di più non posso fare...

Utonto: Mmh, dai vediamo.. l’IP è X.X.X.X

Io: On, quando è stata letta la mail?

Utonto: 3 giorni fa, il 23 ed è arrivata alle 14.34

Io: Ci sono dei log fino alle 12.00, poi immagino sia stato spento il PC

Utonto: Si, è possibilissimo.

Io: Ok, dopo però non c’è nient’altro... eccetto un accesso al pc da parte di Utonto2 alle 16.35

Utonto: Si, è un mio collega. Usiamo lo stesso PC.

Io: Però lui è entrato con il suo username, di altri accessi con il tuo non ce ne sono.

Utonto: Quindi com’è possibile che qualcuno l’abbia letta?

Io: Sicuro che non ci abbia clickato tu per sbaglio?

Utonto: Assolutamente. Non sono stato io.

Io: Allora l’unica possibilità è che qualcuno a conoscenza della tua password sia entrato nella tua mailbox via web... ma non è possibile risalire a chi...

Utonto: Ma come? Non si può far niente????

Io: Anche ammesso che i log del server registrino anche l’orario di lettura delle mail, cosa che dubito fortemente faccia, risulterebbe che l’abbia letta tu.

Utonto: Mmh... eh be si se è entrato con il mio account....

Io: Non si può far nulla.. sorry...

Utonto: E che cazzo pero! Non è possibile che la gente si mette pure a spiare le mie mails cazzo!!

Io: ...

Utonto: Che poi, ok sono mails di lavoro.. ma se ti metti a spulciare bene a fondo scopri anche delle cose molto personali!!!!

Io (penso): Personali? Nella posta aziendale????

Utonto: Eh vabbè dai, se non si può far nulla...

Io: L’unica cosa saggia sarebbe cambiare la password.

Utonto: Già fatto, comunque i miei sospetti ce li ho eh.... potrebbe essere stato un ragazzo che ha usato il mio pc per qualche minuto appena ho finito il mio turno... oppure potrebbe essere stata la mia responsabile....

Io: .....

Utonto: Solo che se fai una denuncia del genere ad una persona... cazzo gli ditruggi completamente la vita....

Io: Eh si....

Utonto: Dai va bene così, dirò a tutti quanti che devono farsi i cazzi loro e la finiamo qua.

Io: Ok....

Utonto: Grazie mille! Ciao!

Io: Ciao...


Ma per chi mi aveva preso? Per un agente segreto?

IL PC NON FUNZIONA DA SPENTO

Utenti, prendetene atto.
Il pc non funziona da spento!!! Sarebbe bello se lo facesse, di sicuro risparmieremmo tutti sulla bolletta... ma non è così.


... squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, senti io ho parlato prima con il tuo collega Josef perchè non si apriva Outlook, lui vedendo che il mio pc era acceso da tantissimi giorni mi ha detto di spegnere il pc e che sarebbe andato a posto... adesso volevo riprovare ma non riesco a fare niente...

Io: In che senso non riesci a fare niente?

Utonta: Eh che non posso riaprire Outlook perchè non me lo fa fare

Io: Ma in che senso non te lo fa fare? Ti appare qualche errore?

Utonta: No, nessuno... non posso neanche leggerti l'IP per farti collegare

Io: Perchè?

Utonta: Perchè non mi fa vedere niente

Io: Come niente? Ma su che schermata sei?

Utonta: Una schermata nera..

Io: Quella che ti chiede se avviare Windows normalmente od in safe mode?

Utonta: No, completamente nera. Non c'è scritto assolutamente niente.

Io: Scusa ma, il pc è acceso?

Utonta: Beh si che acceso, però la lucina anzichè essere verde è arancione...

Io: Lascia perdere il monitor, il PC... la "torretta sotto la scrivania" è accesa? Vicino al tasto di accensione ha 2 lucine, sono accese?

Utonta: Ma devo guardare sotto? Io non ho mica guardato lì!!!

Io: Si...

Utonta: No è tutto spento...

Io: Premi il tasto di accensione...

Utonta: Quello sopra o sotto la scrivania?

Io: Quello sotto...

Utonta: Fatto... mmm.... mi sembra che si stia avviando....

Io: Ok, dovrebbe essere a posto...

Utonta: Ma perchè mi dava quella schermata nera?

Io: Perchè se spegni il pc poi devi riaccenderlo.. altrimenti non funziona...

Utonta: Vabbè adesos vedo, se ho ancora problemi richiamo

Io: Ok ciao...


Una sola parola: PEBKAC (Problem Exists Between Keyboard And Chair)

SIAMO COMPLICATI

Perchè ricordate: non sono MAI gli utonti a non sapere/dire le cose, siamo noi tecnici IT che siamo complicati:


...squilla il telefono...

Io: HelpDeks sono Nick

Utonto: Ciao, io non riesco a collegarmi

Io: A cosa?

Utonto: A niente

Io: Non entri nel PC??

Utonto: No, nel pc sono entrato ma non mi va la posta.. non mi va internet... non va niente!

Io: Leggimi l'IP del computer

Utonto: 127.0.0.1

Io: Significa che sei fuori rete. Controlla che il cavo di rete sia collegato.

Utonto: Si sono tutti collegati

Io: Hai controllato?

Utonto: Si

Io: Le lucine (LED è una parola troppo complicata.. NDR) sulla scheda di rete sono accese?

Utonto: Si

Io: Prova a staccare e riattaccare il cavo

Utonto: Già fatto non va

Io: Prova a collegarlo ad un'altra porta di rete

Utonto: Già fatto non va

Io (penso: certo, come no): Hai provato anche a cambiare il cavo?

Utonto: Si, non va

Io: Riavviato il PC?

Utonto: Si, non va.

Io: Allora si è rotta la scheda di rete, ti devo aprire un ticket

Utonto: Ok...

Io: Mi dici il tuo nome e cognome?

Utonto: Anastasia M*****

Io: Eh???? Non ho capito il nome

Utonto (seccato): ANASTASIA!!!!

Io: Ma... quindi il pc è di una tua collega?

Utonto: EEEEEHHHHHHHHHHH?!?!?!?!?!?!?!?!?

Io: Niente lascia stare...

Io: Mi dai marca e modello del PC?

Utonto: E che ne so io....

Io: C'è scritto direttamente sul PC

Utonto: HP

Io: Ok, modello?

Utonto: HP

Io: Quella è la marca, sull'etichetta c'è scritto anche il modello

Utonto: CAZZO MA CERTO CHE SIETE COMPLICATI VOI EH??????

Io (cerco di autoconvincermi tra me e me): Nick tranquillo.... tu sei la calma, la pace e la serenità....

Utonto: È un HP DC5700..

Io: Ok, il ticket è il.....


............

Ora, non voglio neanche immaginare perchè mi abbia dato il nome di un'altra persona... e vi assicuro che dalla voce non poteva assolutamente essere una donna. :P

Ma indovinate come è stato risolto il ticket:

Ricollegato cavo LAN

COSA C'È DI DIFFICILE?

Tempo fa mi ha contattato un'utonto con l'innata capacità di perdersi in un bicchiere d'acqua... vuoto.


...squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, io avrei un problema con il sito dei corsi online... (si riferisce ad un sito aziendale con dei corsi di autoapprendimento sulla sicurezza ecc. NDR)

Io: Che tipo di problema? Non si avvia il corso? (capita spesso, per via del blocco pop-up NDR)

Utonto: No, magari collegati in remoto che mi spiego meglio..

Io: Ok, dimmi l'IP

Utonto: X.X.X.X

Io: Ok..

Utonto: Ecco vedi, io ho già fatto il corso, e qua nel menu principale mi dovrebbe segnare appunto "corso completato". Invece rimane sempre fermo come se mi mancasse l'ultima lezione, però se provo a rifarla mi dice che non posso perchè il corso è già stato completato.

Io: Capito, per questo problema però dovresti, come scritto proprio qua dove hai adesso il mouse, contattare Tecnico1 e Tecnico2, che sono coloro che gestiscono questo sito.

Utonto: E cioè?

Io: E cioè devi sentire direttamente loro via mail

Utonto: Come???

Io: Clicki dove c'è scritto "clicka qua" e come puoi vedere si apre una nuova mail con i loro indirizzi già inseriti nel destinatario...

Utonto: Ah quindi adesso tu contatti loro e poi mi fai sapere?

Io: No, TU CONTATTI loro...

Utonto: Io???

Io: Si!

Utonto: E cosa gli dico???

Io: Quello che hai detto a me....

Utonto: Cioè?

Io: Come cioè?? Gli spieghi il problema come l'hai spiegato a me.

Utonto: Ma quindi che cosa gli scrivo????

Io: Gli scrivi che nonostante hai completato il corso, il tool lo segna sempre come "non completato"... insomma quello che hai detto a me lo metti per iscritto qua e poi fai "invia"... chiaro?

Utonto: Mh... vabbè... ci provo...

Io: Ok, noi siamo a posto così... ciao...

Utonto: ciao...