CONTROLLA QUEL MALEDETTO CAVO!

Non capirò mai per quale motivo, ma gli utonti hanno tutti una enorme avversità verso la cavistica... dire ad un utonto “controlla il cavo” è un po come chiedergli di buttarsi giù dal 157° piano... non lo faranno mai!


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, io ho un terminale bloccato, è dentro con l'account utonto1

Io, dando per scontato che si tratti di un terminale Wyse, mi collego al server Unix dove girano quei pezzi di antiquariato e chiudo la sessione utente...

Io: Ok, si è sbloccato adesso?

Utonto: No

Io: Controlliamo il setup...

Utonto: No ma non è un terminale wyse...

Io: È un pc?

Utonto: No, è uno di quei terminalini nuovi a colori...

Io: Un Axel 3000? (per intenderci, link: http://www.axel.com/uk/img/vncg.gif )

Utonto: Boh può essere...

Io: Prova a riavviarlo...

Utonto: Fatto... però non parte lo stesso

Io: Ti da qualche errore?

Utonto: Mi da un DHCP error...

Io: Il cavo è attaccato?

Utonto: Si

Io: Hai controllato?

Utonto: Qui non l'ha toccato nessuno

Io: Ripeto la domanda, hai controllato?

Utonto: Qui non ha toccato niente nessuno.

Io: La riformulo, il cavo è effettivamente attaccato?

Utonto: Qua è tutto collegato

Io: Hai controllato personalmente che sia tutto collegato?

Utonto: Qui nessuno ha toccato niente

Io: Ma hai controllato???

Utonto: Ma qui nessuno ha toccato niente!!

Io: CONTROLLA IL CAVOOOOOOOOOOO!!!

Utonto: ….....

Io: ….....

Utonto: …È ripartito....

Io (penso): Ma dai???

Io (dico): Qual'era il problema?

Utonto: C'era un cavo che forse non era collegato proprio bene...

Io (penso): Toh.. non l'avrei mai detto...

Io (dico): Siamo a posto quindi?

Utonto: Si, grazie ciao...

QUESTIONE DI OPINIONI

La risposta standard a chi cancella erroneamente della posta elettronica è sempre stata “si può recuperare solo a pagamento a cifre esorbitanti”... da un po di tempo però i server di posta non vengono più gestiti dal DataCenter di Praga ma da quello di Kuala Lumpur, in Malesia. (ebbe si, ne abbiamo 2. E prima cen'era uno uno anche a Phoenix)

Ora, non mi è chiaro se sono cambiate anche le policies riguardo ai restore oppure semplicemente i malesi sono meno “quadrati” dei cechi, fatto sta che adesso ripristinano la posta cancellata fino a 15 giorni prima con un semplice ticket.

Fatta questa precisazione passo alla chiamata:


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, io dei grossi problemi con la posta. Non trovo più dei messaggi che avevo salvato ed ho pure un ticket aperto ma nessuno l'ha ancora risolto!!!!

Io: Quindi chiami per sollecitarlo?

Utonta: Si!!!

Io (penso): Dirlo chiaramente no?

Io (dico): Mi dai il numero del ticket?

Utonta: 123456

Io: Ma è stato aperto 20 minuti fa... non te lo posso sollecitare

Utonta: Ma a me quelle mails servono!!!

Io: Ok, ma un ticket appena aperto non è sollecitabile.

Utonta: E quando me lo risolvono?

Io: SE riescono a recuperare la posta... penso in giornata...

Utonta: Vabbè speriamo!!


Finisce la chiamata, passa qualche ora e richiama... e la becco sempre io....


...squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, son sempre io...

Io (penso): Hai idea di quante chiamate ricevo al giorno? Secondo te capisco chi sei dal nulla?

Io (dico): Chi???

Utonta: Quella del ticket 123456

Io: Mh.. ah si... qual'è il problema? Vedo che il ticket è segnato come “risolto”.

Utonta: Ma che risolto??? Qua io adesso non ci capisco più niente!!!

Io: Cioè?

Utonta: Collegati al PC, l'IP è X.X.X.X

Io: Ci sono, cosa c'è che non va?

Utonta: Guarda qua!!! Tutte queste mails prima non c'erano!!!

Io: Il range di date delle mails corrisponde a quello per cui avevi chiesto il ripristino nel ticket...

Utonta: Si lo so!!!

Io: Eh... ti hanno recuperato le mails che avevi chiesto...

Utonta: Ma sono tutte quante segnate come “non lette”!!!! Io prima di cancellarle le avevo lette!!!!

Io: Evidentemente essendo state appena recuperate Outlook le vede come “da leggere”... appunto perchè prima non c'erano...

Utonta: E quindi adesso cosa devo fare???

Io: Se ti danno fastidio, le selezioni e clicki su “segna come già lette”

Utonta: Quindi io adesso devo fare questo lavoro per tutte queste mails???

Io: Puoi anche selezionarle in blocco... ci vogliono 5 secondi scarsi...

Utonta (incazzata nera): E che cazzo ma non è possibile che la gente lavori così di merda!!!! Io adesso devo pure stare ad impazzire perchè non sanno fare il loro lavoro!!! Cazzo!!!

>Tack< appende il telefono....

Io: …Ma questa è fuori come un balcone...


Ora io mi domando: I colleghi malesi ti hanno recuperato delle mails che tu hai cancellato quando non dovevi e fai pure delle storie assurde per problemi inesistenti?
Sicura che siano loro a lavorare di merda?

EHM.... NON LO SO

Oggi ho deciso di raccontarvi di una vecchia chiamata con un utonto che evidentemente non aveva la minima idea di che cosa ci facesse al mondo.


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao, ti chiamo da Pescara

Io: Ciao, dimmi.

Utonto: Ho un problema con la stampante per le etichette.

Io: Che problema?

Utonto: Che quando stampa lascia una riga nera sulle etichette. Abbiamo già pulito la testina ma non cambia niente.

Io: Di che marca è l'etichettatrice?

Utonto: Eh... boh non lo so.

Io: C'è scritto sopra....

Utonto: È una MARCA

Io: Ok, modello?

Utonto: Non lo so.

Io: C'è scritto anche quello

Utonto: Dovrebbe essere MODELLO

Io: Ok, il tuo nome e cognome?

Utonto: Utonto Utentese

Io: Mm.. non ti ho nell'elenco, la procedura per aggiungerti è lunga, per far prima mi daresti il nome di un collega od un responsabile?

Utonto: Non lo so.

Io: Come non lo sai? Un collega qualsiasi

Utonto: Non lo so come si chiamano..

Io: Il tuo responsabile?

Utonto: Eh.. boh non me lo ricordo...

Io: Non ti ricordi come si chiama il tuo responsabile?!?

Utonto: No

Io: Vabbè ti aggiungo... dammi 2 minuti.....

Io: Ok, fatto. Mi lasci un recapito telefonico?

Utonto: Non lo so

Io: Non puoi chiedere a qualcuno?

Utonto: Aspetta che chiedo..... allora il numero è 123456789

Io: Perfetto, indirizzo della filiale?

Utonto: Non lo so. Pescara.

Io: Ok ma la via?

Utonto: Boh non me lo ricordo...

Io (penso): Ma tu come sei sopravissuto fin'ora?

Io (dico): Chiedi a qualcuno...

Utonto: Siamo in via INDIRIZZO

Io: Ok un attimo che ti lascio il numero del ticket.....

Utonto: Ehm... lo so che ci sono le varie trafile burocratiche... ma non possiamo prima risolvere il problema?

Io: Per risolvere il problema ti devo aprire un ticket al fornitore.....

Utonto: Eh??? E non puoi risolverlo tu adesso????

Io: Ehm.. no.... non ti posso riparare un'etichettatrice al telefono....

Utonto: Eh????????

Io: Non te la posso riparare al telefono. Purtroppo non ho questo dono.

Utonto: Ed io come faccio?!?!?!?

Io: A breve ti ricontatterà il fornitore ed interverrà un tecnico in loco.... il ticket è 123456

Utonto: Ok...

Io: A posto così, ciao.