Qualche giorno fa ho beccato una telefonata di un'utonta di quelle che hanno sempre ragione loro.. che non hanno ben chiaro che loro son gli utonti e noi i tecnici e non viceversa...
...squilla il telefono...
Io: HelpDesk sono Nick
Utonta: Ciao, senti a me ieri hanno cambiato il pc, ma adesso sono sempre in overquota con le email, prima riuscivo a tenere molta più posta...
Io: Le mailbox sono limitate a 100MB, il fatto che tu abbia cambiato il pc non centra.
Utonta: Ma secondo me si invece, penso che il tecnico che mel'ha configurato si è dimenticato di impostare qualcosa... se ti do il mio IP mi controlli?
Io (
armandomi di tanta pazienza): Dimmi...
Utonta: X.X.X.X
Io: Ci sono... vediamo... qua è tutto a posto, vedo che hai tante mail con allegati pesanti, quindi occupano più spazio, devi archiviarle in locale per fare un po di pulizia.
Utonta: Eh ma il tecnico secondo me non mi ha fatto l'archivio locale, per questo vado in overquota così facilmente...
Io: No, l'archivio locale c'è, anzi ce ne sono 2. Questi qua: Local Mail1 e Local Mail2
Utonta: No ma questi non sono in locale
Io: Si, sono in locale. Qui dove c'è scritto MailBox Utonta è su server, gli altri sono archivi locali, e stanno sul tuo PC.
(NB: Outlook è configurato in Microsoft Exchange NDR)
Utonta: Eh ma allora perchè sono già in overquota?
Io: Perchè hai 106MB su server, devi spostare un po di mail in uno di questi 2 archivi in modo da liberare spazio.
Utonta: Ma prima tenevo molta più posta!
Io: L'unica spiegazione è che prima scaricavi la posta in locale.
Utonta: Ma no... non scaricavo in locale... secondo me si sono dimenticati di configurare qualcosa..
Io: Si, di fare in modo che scarichi in locale. Non l'hanno fatto perchè non è la configurazione standard.
Utonta: NO NO NO!!! Non era in locale, si sono dimenticati qualcos'altro!!
Io: Cosa?
Utonta: Non lo so...
Io: Te lo dico io..... di fare in modo che scarichi le mail in locale....
Utonta: Ma no.... non era così. È qualcos'altro!!
Io: Ed allora cosa?
Utonta: Ma non lo so...
Io: Io lo so, e te lo sto dicendo da un quarto d'ora... se vuoi faccio in modo che scarichi in locale...
Utonta: Ma no no no!!! non era in locale!!!
Io: Non c'è altra spiegazione... oltretutto vedi questo archivio? Contiene le cartelle Inbox, Sent, Junk-mail ecc, queste sono cartelle che di default gli archivi locali non hanno, ma si creano automaticamente se l'archivio viene impostato per scaricarci sopra le mail...
Utonta: Ma no, non è mai stato usato per scaricare in locale...
...E qui andiamo avanti per altri 5/6 minuti ripetendo sempre le stesse cose.... finchè non le si sblocca il nastro..
Utonta: Senti, ti passo il mio capo che ne capisce...
Io: Ok....
CapoUtonta: Pronto?
Io: Dimmi...
CU: Ciao, qua bisognerebbe fare in modo che la sua posta venga scaricata in locale
Io: È da circa 20 minuti che glielo ripeto, continua a dirmi di no... che facciamo?
CU: Vabbè non vi siete capiti... ti autorizzo io a farlo.
Io
(penso: vabbè un corno..): Sto già facendo.... Fatto.
CU: Già fatto? Siamo a posto quindi?
Io: Direi di si.
CU: Grazie mille ciao!
Io: Ciao...
