Questa per noi era una novità... e non ne sapevamo niente. Infatti dicendo agli utenti di entrare con il "solito metodo" funzionava tutto alla grande.
Finchè non ci arriva una mail di una utonta_manager:
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From: utonta_manager @azienda.com
To: helpdesk @azienda.com
Subject: Problemi di accesso al $ProgrammaWeb - URGENTE PER FAVORE
Importance: High
To: helpdesk @azienda.com
Subject: Problemi di accesso al $ProgrammaWeb - URGENTE PER FAVORE
Importance: High
Ciao a tutti,
come da nostre procedure operative prevediamo che tutti i terminal accedano al tool centrale $ProgrammaWeb al link:
link del tool
per preallertare le spedizioni di merce pericolosa
A partire dal giorno/mese centralmente hanno cambiato
l’accesso e ci hanno comunicato che si poteva entrare solo con la
password di windows, abbiamo dato questa
informazione ma pare che non funzioni
I colleghi del terminal mi hanno avvisato in questi
giorni che sono riusciti a risolvere il problema soltanto contattando
l’help desk e facendosi riattivare
la login che utilizzano e facendosi cambiare la password.
Mi potete per favore dire se posso dare delle
istruzioni generali di cosa fare o se posso dire loro di contattare voi nel
caso abbiano ancora difficoltà di accesso?
Grazie mille
Ciao
Utonta Manager
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Aha.. ecco dunque di chi è la colpa.
Il mio boss mi dice di aprire un ticket al DataCenter di Praga (essendo appunto una modifca fatta "centralmente") come richiesta di informazioni.
Nessun problema, essendo quello che ha ricevuto più segnalazioni a riguardo ho capito bene cosa è stato comunicato agli utenti, e non ho nessun dubbio che l'unico problema sia questa utonta che ha girato le info ai vari terminals.
Apro quindi il ticket e fornisco il numero all'utonta.
Il giorno successivo finalmente Praga mi risponde, e mi informa che semplicemente è stata modifcata la modalità di autenticazione di $ProgrammaWeb: prima usava LDAP, adesso usa Active Directory. Essendo però LDAP e AD sincronizzate questa modifica non ha nessunissimo impatto.
Quindi mi preparo una bella spiegazione dettagliata a prova di idiota:
/////////////////
From: helpdesk @azienda.com
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Subject: Problemi di accesso al $ProgrammaWeb - URGENTE PER FAVORE
To: utonta_manager @azienda.com
Subject: Problemi di accesso al $ProgrammaWeb - URGENTE PER FAVORE
Buon giorno,
Praga ci segnala quanto segue:
this was due to Change request number XXXX , change from ldap to AD authentication for all ITSS applications.
They can continue to use the old generic accounts or any other AD account (but then access request must
be filled in), this can be done via the login page)
In pratica è stata variata la
modalità di autenticazione di $ProgrammaWeb. Prima utilizzava LDAP (credenziali
di posta elettronica) adesso
invece Active Direcotry (credenziali di Windows).
Gli accounts generici di $ProgrammaWeb (come tutti
gli accounts in generale) sono presenti sia in LDAP che AD e le password
sono sincronizzate tra loro,
quindi al lato pratico non cambia nulla. Gli utenti possono continuare
ad utilizzare queste logins.
Se invece qualcuno necessita di
utilizzare una login diversa, come ad esempio quella personale, può
farlo ma è necessario prima richiedere
l'abilitazione al Tool tramite la funzione "User Login Request"
presente nella pagina di login.
Cordiali saluti,
HelpDesk
/////////////////Olè, fatta chiarezza.
Ma il sollievo è di breve durata, infatti la mia risposta era prova di idiota.... ma a quanto pare non a prova di utonta:
/////////////////
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Cc: responsabile_helpdesk @azienda.com ; capo_del_reponsabile_helpdesk @azienda.com ; capo_del_capo_del_responsabile_helpdesk @azienda.com
Subject: Problemi di accesso al $ProgrammaWeb - URGENTE PER FAVORE
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To: helpdesk @azienda.com
Cc: responsabile_helpdesk @azienda.com ; capo_del_reponsabile_helpdesk @azienda.com ; capo_del_capo_del_responsabile_helpdesk @azienda.com
Subject: Problemi di accesso al $ProgrammaWeb - URGENTE PER FAVORE
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Non ci siamo capiti, nessuno necessita di utilizzare una login diversa da quella già utilizzata nel passato, e quindi
non serve alcuna nuova abilitazione.
Sembra
invece che le password di LDAP ed AD non siano più sincronizzate tra
loro in seguito alla modifica apportata
centralmente, e solo i colleghi che hanno autonomamente contattato
l’HelpDesk per farsi resettare la password sono poi riusciti ad accedere
al tool.
La mia segnalazione era quindi solo per avvisare che avremmo dato questa istruzione ai colleghi nei terminal, aprire
chiamata all’HelpDesk per resettare la password del profilo da sempre utilizzato e risolvere il problema in questo modo.
L’alternativa proponibile era che Voi aveste un sistema per effettuare questa attività globalmente senza bisogno
di aprire 80 chiamate, ma se la strada non è percorribile procediamo in altro modo.
Attendo gentilmente vs feedback, per domani ho la necessità di avvisare i terminals
Grazie e ciao
Utonta Manager/////////////////
Cosa cosa cosa????
Allora, innanzitutto non è che non ci siamo capiti... "centralmente" ti hanno dato una comunicazione, TU non hai capito una mazza di quello che ti hanno detto e hai diffuso un'informazione errata agli utenti, sempre TU hai chiesto spiegazioni a noi che non sapevano una cippa di tutto ciò, noi ti abbiamo risposto spiegandoti per bene come stanno le cose e TU che nuovamente non hai capito un tubo catodico della spiegazione e vieni pure a sostenere che sono io a non aver capito mettendo pure in copia il mio capo, il suo capo ed il capo del suo capo???
La cosa alla fine si è conclusa come doveva... ovvero uno dei boss in copia le ha risposto per le rime facendole notare "forse" il problema è nato dalla sua comunicazione non proprio chiara e non dalle modifiche fatte centralmente...
