MA PER CHI MI HAI PRESO?

Piccola conversazione tra un mio collega ed un utonto:

...squilla il telefono...

Collega: HelpDesk sono Collega

Utonto: Ciao, ascolta io ho un problema con Outlook, praticamente mi rimane sempre su offline

Collega: Dimmi l'IP del computer

Utonto: 127.0.0.1

Collega: Questo IP indica che il pc è fuori rete, controlla che il cavo sia collegato

Utonto: Ma si che è collegato....

Collega: Hai controllato?

Utonto: No ma figurati se vado a staccare il cavo!!! Ci sarà qualche altro problema!

Collega: Controlla per favore... in questi casi il 99% delle volte è il cavo...

Utonto: Ma va!! Ma per favore!!! Ma per chi mi hai preso!?!?!?!?! - CLICK - Mica sono così deficiente da staccare il cavo senza motivo e dimenticarmelo!!!

Collega: Cos'è stato quel "click" ?

Utonto: Niente... Comunque vedo che adesso invece funziona...

Collega: Ok, meglio così...

Utonto: Ma cosa può essere successo? Perchè prima non andava?

Collega: Non saprei... sicuro che il cavo era collegato bene?

Utonto: Ma certo!! Mica sono idiota!!!

Collega: Allora non lo so...

Utonto: Vabbè dai.. a posto... ciao..

Collega: Ciao...

Ma poco prima che l'utonto riagganciasse la cornetta si sente:

Utonto: Oh ma chi cazzo è stato a staccare il cavo di questo pc?!?!?!?!?!



Epic fail per l'utonto!

NON TI LEGGO NEL PENSIERO

Fresca fresca di pochi minuti fa:


Squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: ..........

Io: Pronto?

Utonto: ...............

Io: Prontoooo???

Utonto: Si

Io (penso): Si cosa???

Io (dico): Mi senti?

Utonto: Si

Io: .........

Utonto: ..........

Io: .........

Utonto: ..........

Io: Dimmi....

Utonto: Io sono già in linea con voi.

Io (penso): Si, stai parlando com me...

Io (dico):  Eh? In che senso?

Utonto: Che sono già in linea con voi. Se non tu con un tuo collega.

Io: Ma cosa intendi con "già in linea" ?

Utonto: Che c'è qualcuno di voi che lavorando in remoto sul mio pc. Mi ha lanciato la pulizia del disco.

Io: ...

Utonto (quasi arrabbiato): Quindi?!?!?!?!?!?!?!

Io: Tu sei?

Utonto: Utonto

Io: Attendi in linea...

Io (rivolto ai colleghi): Qualcuno era al telefono con Utonto?

Collega: Si io, è caduta la linea. Passamelo pure..

Io: Ok arriva....



Dico io, ma presentarsi no? Dire chiaramente qualcosa tipo "ero al telefono con qualcuno ma è caduta la linea" anzichè una scena muta seguita da una frase senza senso?
Meno male che è venerdì.

QUANDO L'UTONTAGGINE DIVENTA CONTAGIOSA

Vi ricordare di quel geniale utonto di questo post?:  LINK

Ecco, credo abbia fatto proselitismo...

Oggi ci arriva una mail da un'altro utonto:


//////////
From: utonto2 @azienda.com
To: helpdesk @azienda.com
Subject: FW: Message from "***"

Potete intervenire su pc del collega perchè ha la posta bloccata.
IP n. X.X.X.X

Saluti

Utonto2
//////////

Con in allegato un file PDF, di cui vi incollo una piccola parte:




Notate anche voi una piccola somiglianza? Quale mostruosa procedura avrà usato per ottenere quel file allegato?

Piccolo aiutino, la mail di Utonto2 era un forward di una mail di Utonto con scritto:


Questo E-mail è stato inviato da "***" (Aficio MP 2852).
Data scansione: data/ora (+0100)


Ebbene si... la prima mail è stata inviata con uno scanner...
E vi garantisco che NON si tratta dello stesso utonto dell'altro post.

Ma io mi chiedo... possibile che neanche il collega che ci ha inoltrato la mail si sia posto qualche quesito?

UNA COSA DAVVERO IMPORTANTE

Qualche giorno fa, entra nel nostro ufficio il responsabile del gruppo che gestisce il Network:

ResponsabileNetwork: Buon giorno a tutti, c'è qualcuno libero?

Io: Eccomi

RN: Ciao Nick, ascolta vi ho appena mandato una mail per l'apertura di un ticket a Praga, in pratica devono sbloccare temporaneamente le policies sul BlackBerry di Tizio per permettergli di installare un software. Ho fatto un inoltro della mail che mi ha mandato lui così avete la richiesta da allegare al ticket.

Io a questo punto cerco la mail, la leggo, rimango un attimino perplesso e lo guardo..

Io: .....

RN: ...

Io: Devo aprire un ticket del genere?

RN: Guarda lasciamo perdere... è da ieri che mi telefona per questa storia, menomale che non gli ho mai risposto. Non so, secondo me la gente più arriva in alto lavorativamente e più si rincoglionisce...

Io: Ok... adesso lo apro...

RN: Grazie...

Probabilmente starete pensando cosa c'è di male nel voler installare un programma sul proprio BlackBerry aziendale... Magari qualche applicazione utile per organizzare al meglio il proprio lavoro... ok in questo non ci sarebbe nulla di male. Ma per farvi capire dove stà l'utontaggine nella sua richiesta vi copia-incollo la mail così com'è arrivata (in inglese):

///////////////

From: tizio @azienda.com
To: responsabilenetwork @azienda.comSubject: temporary disable IT policy on my BB for installing application

RN, could you unlock my BlackBerry for installing Solitaire free software.

It is very useful (for my relax, after meetings) done the fact I’m traveling a lot and I have a lot of spare time in the plane without any connection.

Thanks in advance

///////////////

Nel caso qualcuno avesse problemi con l'inglese traduco:

///////////////

From: tizio @azienda.com
To: responsabilenetwork @azienda.comSubject: temporary disable IT policy on my BB for installing application

RN, potresti sbloccare il mio BlackBerry per installare Solitaire free software.

È molto utile (per il mio relax, dopo le riunioni) considerando anche che sto viaggiando molto ed ho molto tempo libero in aereo senza connessione.

Grazie in anticipo

///////////////

Cioè fammi capire... questo vuole sbloccare il BlackBerry per poter installare il solitario?!?!?!?!!?

Ed ha pure il coraggio di dire che è molto utile??? Per il suo relax???

Che poi uno magari pensa, "massì, una richiesta del genere non verrà mai e poi mai approvata!"

Ed invece è stata fatta... ed anche in fretta.

E sapete perchè? Semplice, ecco cosa compare nella firma delle mails di questo tizio:

Tizio

Vice President Reparto1

&

Vice President Reparto2; Reparto3, Mainland Europe

Per la serie...la legge NON è uguale per tutti.

ATTENDIBILITÀ UTENTESCA

A volte sento dire dai non addetti ai lavori cose del tipo "eh ma voi tecnici non credete mai a quello che vi viene detto, sembra quasi che gli utenti lo facciano apposta!!".

Sinceramente... se ci fanno o ci sono non lo so... ma se a volte mettiamo un pochino in dubbio quello che ci viene detto, forse un motivo ci sarà.

E ve lo dimostro con un piccolo esempio: Un'utonta ci scrive segnalando un problema con una stampante. Ovviamente nella mail non era indicato ne il problema, ne la marca ed il modello della stampante.

Quindi passiamo alla solita risposta dove si chiede di indicare tutti i dati necessari all'apertura di un ticket al fornitore, e l'utonta ci risponde con:


Dettagli del guasto: si blocca all'accensione su "initializing".
Marca: HP
Modello: LaserJet 4050
Serial Number: Non c'è


Non avendo modo di verificare la correttezza di quanto dichiarato dobbiamo prendere per buono quello che ha scritto.
Se state pensando qualcosa tipo: "ma si... figuriamoci se l'utonta è riuscita a cannare addirittura il modello della stampante..."

Ed infatti è ancora peggio, non solo ha sbagliato il modello, non ha visto un numero seriale che invece era perfettamente visibile, ma ha pure sbagliato il messaggio di errore visualizzato a display.

Infatti il fornitore aggiorna il ticket in questo modo:

Verificato difetto, a display segnala " MEM TEST FAILURE DIMM 0 "
Comunque trattasi di una HP LASERJET P3005X , Serial XXXXXXXX

È chiaro adesso perchè non è facile fidarsi di un utonto?

A PARTIRE DA IERI

Lo so, ultimamente scrivo poco e di rado... ma non temete. Sono ancora vivo e lo sono anche gli utonti. (e chi li ammazza quelli?)
Le storie da raccontare non mi mancano, il tempo per scriverle invece è pochino ma non temete: Il blog è vivo e vivrà.

Dopo questa patriottica introduzione passo a condividere una perla di utentidiozia manageriale.

Ma prima una piccola, grande premessa:

Come più volte accennato, l'azienda è una fusione di tante aziende. Nonostante la fusione le varie sedi sono state divise in 4 "gruppi", a seconda del tipo di servizio che offrono (corriere espresso od altro). Ogni gruppo ha un nome preciso, ma noi li chiameremo semplicemente con le prime lettere dell'alfabeto:

- Alef
- Bet
- Gimel
- Dalet

Se avete capito di quale alfabeto si tratta senza googlare...... mi spiace ma non avete vinto niente. (mica sono Gerry Scotti)

Tornando "seri":

Tenendo presente quando sopra, aggiungiamo che da regolamento ogni volta che viene aperto un ticket d'emergenza dobbiamo anche inviare un "bollettino" tramitte un apposito tool. Il bollettino non è niente più che una mail+sms e serve ad informare i vari Utonti_Dirigenti, Utonti_Manager ed altro utontame dei piani alti del problema.

Ed anche qui ci sarebbe da aprire una parentesi graffa... quando al DataCenter di Praga si sono inventati questa storia del bollettino hanno deciso che a compilarlo ed inviarlo DEVE essere il Manager del team che sta verificando/gestendo il problema. Quindi la cosa non dovrebbe sfiorarci minimamente... ma qui siamo in Italia, ed ovviamente non possiamo pretendere che la gente faccia il suo lavoro, sia mai. Ed infatti dobbiamo inviarlo noi dell'HelpDesk. Il perchè "ufficiale" non si sa.

Prima di chiudere la parentesi graffa ne apro una quadra, la tonda non c'è ma fa niente, il bollettino va inviato solo ed esclusivamente se il programma/server impattato dal problema è in uso presso il gruppo Alef. Per tutti gli altri niente. (ed anche questo vale solo in Italia...)

La cosa ha un qualche senso?
No.

Ha una qualche motivazione organizzativa?
No.

C'è la remota possibilità che abbia una qualsiasi logica?
No.

Ma non possiamo farci nulla, quindi ci attacchiamo al furgoncino che porta i pacchi.

Ma questo valeva fino ad oggi... o meglio fino a ieri... o forse non si sa bene fino a quando.
Oggi arrivo in ufficio poco prima delle 14.00 (ora di inizio turno), e tra le varie mails trovo una comunicazione del nostro capo-ufficio piuttosto inquietante:

//////////
From: capo_ufficio @azienda.com
Sent: martedì 14 febbraio 2012 12.03

Subject: Invio Bollettino

Ragazzi da lunedi 13 Febbraio i Bollettini vanno inviati anche per Bet, Gimel e Dalet.
Ho fatto già la modifica alla guida in rete ma sto ancora attendendo l’ok definitivo da parte di Capo1 e Capo2

Ciao
//////////


A questo punto un dubbio mi sorge spontaneo: Sarà stato un errore di scrittura/distrazione? Meglio chiedere conferma ai colleghi che erano presenti stamattina.

Risposta: No, nessun errore.

Ebbene si, questa "nuova procedura" è in vigore da ieri ma allo stesso tempo non è ancora sicuro.

Notate anche voi un piccolo controsenso? Evidentemente il management no...

IL PROBLEMA ESTETICO

Oggi altra perla utentesca, un utonto che si lamenta di un problema che non esiste.

Ci arriva la seguente mail:

*******************
From: utonto @azienda.com
Sent: venerdì 3 febbraio 2012 9.50
To: helpdesk @azienda.com
Subject: PROBLEMA CARTELLA CONDIVISA ... COSA SI PUO ' FARE ???



Utonto

*******************


La mail era vuota con soltanto uno stamp a video di un client FTP aperto su una cartella.
L’utente lamenta un “problema” ma dall’immagine si vede che l’accesso alla cartella è stato effettuato correttamente: niente messaggi di errore, niente stranezze, niente di niente.

Un mio collega quindi, non essendo purtroppo dotato di poteri telepatici, chiede delucidazioni all’utonto:


*******************
From: helpdesk @azienda.com
Sent: venerdì 3 febbraio 2012 10.15
To: utonto @azienda.com
Subject: RE: PROBLEMA CARTELLA CONDIVISA ... COSA SI PUO ' FARE ???

Buongiorno Utonto,
potresti specificarci meglio il problema?
la connessione FTP sembra funzionare correttamente.

grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti.
Help Desk
*******************


Pronti per la risposta dell’utonto???
Eccola:


*******************
From: utonto @azienda.com
Sent: venerdì 3 febbraio 2012 10.22
To: helpdesk @azienda.com
Subject: RE: PROBLEMA CARTELLA CONDIVISA ... COSA SI PUO ' FARE ???

LA PARTE SOTTOSTANTE
NON MI E’ CHIARA
NON MI E’ NORMALE
NON MI PIACE

A DISPO

*******************

Ci rendiamo conto???
Questo si lamenta che non gli piace l'estetica del programma...

Che facciamo??? Apriamo un ticket a Valentino??? O preferisci Armani???

Alla fine interviene il nostro responsabile:

*******************
From: responsabile_helpdesk @azienda.com
Sent: venerdì 3 febbraio 2012 10.34
To: utonto @azienda.com
Subject: RE: PROBLEMA CARTELLA CONDIVISA ... COSA SI PUO ' FARE ???


Buongiorno Utonto,

quella che ci stai segnalando non mi sembra un problema tecnico, ma solo estetico e per questo motivo non possiamo fare nulla.
Rimaniamo a disposizione per segnalazioni su anomalie tecniche o ulteriori informazioni .

Cordiali Saluti
Responsabile Helpdesk

*******************


E miracolosamente l'utonto è stato "comprensivo":

*******************
From: utonto @azienda.com
Sent: venerdì 3 febbraio 2012 11.16
To: helpdesk @azienda.com
Subject: RE: PROBLEMA CARTELLA CONDIVISA ... COSA SI PUO ' FARE ???

OK A POSTO GRAZIE


*******************

E ci mancava anche altro...