O meglio, una DELLE TANTE cose che gli utonti non capiscono, non hanno mai capito e non capiranno mai, è che se una cosa non è di nostra competenza è inutile che insistono, strillano, minacciano, bestemmiano, pregano in ginocchio o promettono favori sessuali. Se una cosa non è di nostra competenza noi non possiamo farci una beneamata minchia.
Ma evidentemente questo semplice concetto non è tanto immediato come sembra:
...squilla il telefono...
Io: HelpDesk sono Nick
Utonto: Ciao, scusa ma per i problemi con gli scanner devo sempre chiamare voi?
Io: Dipende, di che marca è lo scanner?
Utonto: È un Kodak
Io: Mh... modello?
Utonto: Kodak i30
Io: No, questo modello non è in nostra gestione. Dovete sentire direttamente voi il fornitore. Cel'hai il numero?
Utonto: Mh.. è per caso un 0123456789 ?
Io: Esatto, proprio questo.
Utonto: Ma quanto ci mettono ad intervenire?
Io: Non lo so... non ci interfacciamo noi con questo fornitore.
Utonto: No perchè l'ultima volta che li ho chiamati ci hanno messo un mese.
Io: Beh sarà stato un caso, non penso che siano le tempistiche di contratto...
Utonto: Ma non puoi aprirmi un ticket?
Io: No, ripeto, questo modello non è in nostra gestione. Io non posso fare niente.
Utonto: Ma io ho bisogno che venga riparato in fretta!!!
Io: Chiamali e digli che il problema è urgente (penso: aka rompi le OO a loro e non a me!!!)
Utonto: Ok io li chiamo ma che gli dico??
Io: Gli spieghi il problema, e poi saranno loro a chiederti i dati di cui hanno bisogno....
Utonto: Quindi tu non puoi fare niente?
Io: No...
Utonto: E se poi non intervengono?!?!?!?!?!
Io: Li richiami, e solleciti...
Utonto: Vabbè ciao...
Utonto: Ma io ho bisogno che venga riparato in fretta!!!
RispondiEliminaio: e allora chiamali in fretta. Più tempo parli con me e più tempo perdi.
Anche questa sarebbe stata un'ottima risposta. :)
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