QUANDO CI SI METTONO ANCHE GLI SVILUPPATORI

Copia-incollo una mail di un'utonta:


From: utonta @azienda.com
To: helpdesk @azienda.com

PROBLEMA NON BLOCCANTE $Programma

MA DI URGENTE RISOLUZIONE

Gentili Colleghi

richiedo apertura ticket in quanto in fase di masterizzazione cliente $Cliente sul PC  PCNAME123  si e' presentato il seguente errore :

THIS WINDOW WAS DESIGNED TO BE LEFT OPEN ALL THE TIME !

IF YOU CLOSE IT DOWN YOU'LL MISS OUT ON A LOT OF INFORMATION/WARNING/ERROR MESSAGE THAT ARE POTENTIALLY VERY IMPORTANT.

ARE YOU SURE THAT YOU WANT TO PLAY LIKE AN OSTRICH AND BURY YOUR HEAD IN THE SAND?

                       YES or NO

Ringrazio e saluto.

Utonta


Per chi avesse problemi con l'inglese, traduco il messaggio di errore:

Questa finestra è fatta per essere lasciata aperta tutto il tempo!
Se la chiudi perderai molte informazioni/avvisi/messaggi di errore potenzialmente molto importanti.
Sei sicuro di voler fare lo struzzo e nascondere la testa sotto la sabbia?



Dopo aver letto questo, le nostre facce somigliavano a questa:

IN CHE LINGUA PARLO?

Conversazione con un'utonta di quelle che capiscono al volo quello che gli dici.

Premessa: Recentemente è iniziato un progetto di migrazione dei pc da WindowsXP a Seven. (era ora...) Ma peccato che su questi nuovi PC ci sia praticamente impossibile dare assistenza in quanto sono totalmente sprovvisti di software di gestione remota. Per adesso i PC sono pochi, vedremo come i piani alti decideranno di procedere per permetterci di risolvere i problemi creati dagli utonti senza dover sgozzare galli neri dentro cerchi di sale cantando nel dialetto Swahili Kitumbambu.

Comunque, squilla il telefono:

Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, senti qua mi hanno appena cambiato il PC, mi hanno dato uno di quelli nuovi con Windows 7

Io: Ok, che problema hai?

Utonta: No, funziona tutto. Solo che mi mancano tutti i miei files e documenti che avevo sul vecchio computer.

Io: Il tecnico ha sicuramente trasferito i files nel PC nuovo, prova a cercarli.

Utonto: Eh non ci sono! Io sul desktop avevo una serie di cartelle...

Io: Guarda nei documenti, oppure nel disco D

Utonta: Eh ma io avevo proprio delle cartelle sul desktop...

Io: Ho capito, ma se non ci sono prova a guardare nei documenti o nel disco D

Utonto: Ma qui non c'è niente, qua sul desktop avevo...

Io: Guarda nei documenti....

Utonta: Ma non ci sono! Ascolta, io avevo tutte le mie cartelle sul desktop

Io: GUARDA-NEI-DOCUMENTI

Utonta: Ma io avevo tutto sul desktop!!

Io: Ho capito che avevi tutto sul desktop ma prova a guardare nei document!

Utonta: Ma io..

Io (interrompendola): GUARDA NEI DO-CU-MEN-TI !!

Utonta: Mmh.... Qua nei documenti c'è una cartella che si chiama "Vecchio PC"....

Io (penso): Pensavo non cel'avrebbe mai fatta...

Io (dico): Controlla che ci siano i tuoi files...

Utona: Si, direi che c'è tutto.

Io: Ok a posto così allora.

Utonta: Ciao

LEGGERE NON È REATO

Fresca fresca di pochi minuti fa:

...squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao senti io qua non riesco ad entrare nel sistema.

Io: Quale?

Utonto: $Programma

Io: Che errore ti appare?

Utonto: Non mi fa entrare

Io: Ok ma che errore ti da?

Utonto: Non entra proprio....

Io: Ho capito ma quale errore ti appare a video???

Utonto: Eh mi dice che non va...

Io (cambio tattica): Qual'è il tuo username?

Utonto: utonto1

Io: ... Ti ho riabilitato e messo come password cambiala01 , riprova.

Utonto: Aspetta che provo... un attimo che non sono davanti alla postazione...

Io: Ok....

Utonto: No non va ancora...

Io: Che ti dice?

Utonto: Aspetta che riprovo...

Io: ???

Utonto: No niente non va...

Io: Che ti dice???????

Utonto: Io ho messo login utonto1 e password cambiala01

Io: Ok ma a me serve il messaggio di errore...

Utonto: ...................................

Io: .............................

Utonto: ..................................

Io: ..... Mi dici che errore ti appare?

Utonto: Io metto login e password ma non va.

Io: E che cosa ti dice????

Utonto: Che non va...

Io: CHE-COSA-DICE-ESATTAMENTE-IL-MESSAGGIO-DI-ERRORE??????

Utonto: ..... Facciamo che ti richiamo dal cordless che da qua non lo vedo...

Io: Ok....


Per chi se lo stesse chiedendo: Il programma in questione restituisce errori del tipo "login incorrect" , "user already logged on" , "account disabled"  ed alla peggio, se il PC è scollegato dalla rete "cannot resolve hostname"
Non mi sembra che chiedere chissà quale sforzo...

AFFIDABILITÀ UTENTESCA (E 2!)

Oggi, cari lettori e care lettrici, torneremo a parlare della grande affidabilità degli utonti.


...squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, io dovrei aprire un ticket per una stampate guasta.

Io: Che problema ha?

Utonta: Si inceppa la carta

Io: Ok, marca e modello della stampante?

Utonta: È una HP

Io: Modello?

Utonta: Mmh.... sulla stampante c'è scritto un modello, però sul PC è installata con un'altro nome...  quale ti serve?

Io: Sicura che la stampante sia quella?

Utonta: Si ho solo questa.

Io: Allora tel'avranno installata con un driver diverso, comunque mi serve quello che è riportato direttamente sulla stampante.

Utonta: Allora è una P3005X

Io (giusto per essere sicuro): Quindi sulla stampante c'è scritto P3005X??

Utonta: Si

Io: Sicura? Intedo proprio sul dispositivo NON sul PC...

Utonta: Si si è una P3005X!!!

Io: Ok.....


Quindi finisco di prendere i dati e le comunico il numero del ticket.
Ma... il giorno dopo trovo il ticket segnato come "risolto", lo apro ed indovinate un po cosa c'è scritto nella soluzione?

Eccola:

Intervenuti sul posto, riscontrato modello di stampante diverso da quello scritto nella richiesta, è una 2420 e non 3005. si chiude la chiamata e l'utente aprirà un altro ticket con il modello esatto della stampante.

ASCOLTARE A VOLTE AIUTA

Oggi vi narro di una piccola conversazione con 2 utonte di quelle che sanno ascoltare...

...squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonta1: Ciao, qui abbiamo il tecnico di $Azienda che è venuto ad installare una nuova postazione di ripesatura, e vuole sapere la porta libera del router.

Io (penso): Gli servirà un indirizzo IP da associare alla postazione...

Io (dico): Io non ho questa informazione, avrebbe dovuto dargliela già il "request admin" prima ancora che uscisse....

Utonta1: Quindi?

Io: Quindi dovete chiedere a loro, sono loro che gestiscono le nuove installazioni.

Utonta1 (rivolta alla collega): Dice che non si può fare niente e bisogna richiedere l'autorizzazione all'amministratore per montare la postazione....

Io (penso): Ma cosa razzo hai capito?!?!?!?!?!

A questo punto la collega prende in mano il telefono...

Utonta2: Eh che cazzo!!! Io la richiesta l'ho fatta un anno e mezzo fa, adesso finalmente si sono decisi ad evaderla e tu mi vieni a dire che mi serve l'atorizzazione?!?!?!?!?!

Io: No, veramente non ho detto -

Utonta2 (interrompendomi): E porco di quel Beep! È da un anno che aspettiamo e 'mo serve un'altra autorizzazione?!?!?!?!

Io: Non ho detto questo... ho detto che -

Utonta2 (mi interrompe ancora): Porco di qua, porco di la, aggiungere insulti ed imprecazioni a piacere NDR

Io: Io alla tua collega ho detto solo che non abbiamo questa informaz -

Utonta2 (sempre interrompendomi): Altra serie di imprecazioni varie....

Io (adesso alzo la voce): POSSO PARLARE?!?!?!?!?!!?

Utonta2: Si....

Io: Io alla tua collega ho detto solo che l'informazione di cui avete bisogno non possiamo fornirvela noi come HelpDesk! Avrebbe dovuto fornirla il request admin direttamente al tecnico! La parola "autorizzazione" non l'ho neanche pronunciata!

Utonta2: ........Quindi io chi devo chiamare??

Io: Chiama Tizio che è il responsabile di quel gruppo.

Utonta2: Ok....... ciao...

Io: Ciao...

LA PASSWORD TUTTA MINUSCOLA

Oggi racconto di 2 piccole conversazioni avute con la stessa utonta, una di quelle che vivono in un mondo tutto loro dove anche se una cosa è tecnicamente impossibile, a loro funziona lo stesso...

...Squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao sono Utonta, io non riesco più ad entrare nel PC, non accetta la password.

Io: Mi dici che password hai che te la resetto?

Utonta: paperino*75

Io: Riprova adesso

Utonta: Non va... ah dimenticavo, la password è tutta minuscola!

Io: Non è possibile...

Utonta: Si invece!

Io: No, per policy di dominio la password deve avere almeno una maiuscola, io adesso ti ho messo la P maiuscola. (tenere bene a mente quanto in grassetto NDR)

Utonta: Ma io prima cel'avevo tutta minuscola

Io: Ripeto, non è possibile.

Utonta: Ti garantisco che l'ho SEMPRE avuta tutta minuscola!

Io: Ed io ti garantisco che non è tecnicamente fattibile... se provassi a metterti una password che non rispetta le policies mi darebbe errore.

Utonta: Invece io ti assicuro che ho sempre avuto password minuscole. E comunque adesso anche con la maiuscola non entro.

Io: Dimmi la sigla del PC.

Utonta: PCNAME001

Mi collego in remoto, inserisco username e password, e magicamente entro nel PC...

Utonta: Come hai fatto?

Io: Ho messo semplicemente la password Paperino*75 , con la P maiuscola... (tenere sempre a mente il grassetto NDR)

Utonta: Vabbè grazie ciao...


Ma ovviamente mica poteva finire qui... dopo un paio d'ore richiama e la becco sempre io... lei però a quanto pare non mi ha riconosciuto...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao sono Utonta, ho già chiamato prima perchè non entravo nel PC ed un tuo collega mi ha resettato la password e poi è riuscito ad entrare ma adesso non funziona ancora....

Io (faccio finta di nulla): Che password ti ha messo?

Utonta: paperino*75 ... tutto minuscolo (notate anche voi che qualcosa non quadra? NDR)

Io: Non è possibile, deve avere almeno una maiusc..

Utonta (interrompendomi): Si lo so lo so.... lo diceva prima anche il tuo collega ma si sbagliava anche lui..

Io: No, tu ti sbagli... la password di dominio non può non avere almeno una maiuscola...

Utonta: Si lo so che è sbagliato ma io prima cel'avevo minuscola...

Io: Non è che è sbagliato, non è proprio tecnicamente possibile...

Utonta: Fatto sta che io l'ho sempre avuta minuscola. E prima il tuo collega mel'ha resettata mettendomela sempre minuscola.

Io (penso): Ok, questa è peggio di Homer Simpson quando lecca le rane...

Io (dico per tagliare corto): Fammi collegare al PC.

Utonta: PCNAME001

Io: Ok ti vedo, metti la password con la P maiuscola...

Uonta: Vedi che non va lo stesso??


A questo punto prendo il mouse, cancello username e password e le metto il cursore sul campo dello username..


Io: Scrivi qui la password

Utonta: Lo username semmai....

Io: No, la password

Utona: Ma qui ci va lo username

Io: Si, tu però scrivi la password.

Utonta: Perchè?

Io: Perchè nel campo della password di caratteri vengono nascosti...

Utonta: E quindi?

Io: E quindi voglio vedere cosa scrivi...

Utonta: Ah non ti fidi???

Io: No....


L'utonta quindi scrive la password... sbagliata.... ovvero Paperino]75 anzichè Paperino*75

Io: Per forza non va... hai messo la parentesi quadra al posto dell'asterisco...

Utonta: Eh...

Io: Eh...

Utonta: ..............

Io: ....................

Io (penso): Tagliamo corto.. se le dicessi che non deve usare ALT GR ma lo SHIFT mi risponderà che lei "ha sempre fatto così"...

Io (dico): Prova ad usare l'asterisco che c'è nel tastierino numerico...

Utonta: Vediamo....... si funziona!!!

Io: Ok a posto...

Utonta: Perfetto ma se io volessi cambiare la password come faccio?

Io: Vai sul sito intranet, c'è il link per modificarla

Uonta: Ok ricapitolando deve avere 8 caratteri, almeno un numero...

Io: Ed ALMENO UNA MAIUSCOLA...

Utonta: Ok grazie....



Avrà capito adesso???

SEI TU IL PROBLEMA

Da un po di tempo, sono state installate delle nuove stampanti laser. Queste stampanti hanno la particolarità di non aver bisogno di essere installate sui pc e di avere incorporato un lettore per il badge. In pratica gli utenti hanno un'unica stampante "fittizia" installata sul computer, lanciano una stampa su questa coda e poi vanno fisicamente su una qualsiasi di queste stampanti e passando il loro badge personale il documento viene stampato.

Non è un'idea stupida, se si rompe la tua stampante nessun problema, puoi stampare su qualsiasi altra. Le stampe lanciate vengono pure tenute in memoria su server per 30 giorni, e quando il toner sta per esaurirsi viene inviata automaticamente una mail di notifica all'ufficio acquisti.

Non male vero? Queste stampanti sono talmente intelligenti da esserlo persino di più di chi le deve usare. (gli utonti)

Inutile dire che all'inizio è stato un gran casino, in quanto gli utonti non riuscivano ad associare i loro account al badge. Si tratta di una semplice e rapida operazione da eseguire direttamente dalla stampante, è stata pure inviata una giuda a prova di idiota... ma secondo voi qualcuno l'ha letta?

Ovviamente no.

L'altro giorno un collega riceve una chiamata di un'utonta con un "problema" con queste stampanti... o forse dovrei dire che era la stampante ad avere problemi con lei...


...squilla il telefono...


Collega: HelpDesk sono Collega!

Utonta: Ciao, io ho appena cambiato il badge perchè si era smagnetizzato, non apriva più le porte. Adesso ne ho uno nuovo e dovrei associarci la mia login per poter stampare, ma se ci provo mi dice che sono già registrata.

Collega: Ok, quando ti dice che se già registrata, a display appare la voce "un-enroll" , devi selezionarla e poi ripetere l'operazione di registrazione.

Utonta: Aspetta che ci provo... rimani in linea sono proprio davanti alla stampante.

Collega: Ok.

Utonta: Eh.. io lo faccio ma se provo a ri-registrarmi mi dice che la password è sbagliata.

Collega: Devi mettere login e password di accesso al computer.

Utonta: Si lo so, ma non la prende.

Collega: Sicura di averla scritta giusta? Con la maiuscola ed il numero?

Utonta: Si!

Collega: Mm... un attimo solo...

Collega (rivolto a me): Nick, ho una che non riesce a registrare il badge, dice che la password è sbagliata.

Io: Dai non fare l'utente..... se dice che è sbagliata allora è sbagliata!

Collega: Lei è sicura di averla messa giusta...

Io: Magari è scaduta... prova a resettargliela. Ah e prova a farle spegnere e riaccendere la stampante, a volte se rimangono troppo tempo accese fanno strani scherzi...

...Il collega fa fare queste prove all'utonta, ma niente da fare....

Collega: Niente, gliel'ho fatta inserire almeno 30 volte ma non va... che faccio?

Io: A questo punto non so che dirti... aprile un ticket...

Collega: Ok...


Il collega le apre il ticket e tanti saluti.

Arriva quindi l'ora della mia pausa pranzo, faccio per uscire e incontro un tecnico dei nostri "secondi livelli" in corridoio che mi dice (scherzano ovviamente):

TecnicoDiSecondoLivello: Devo andare a picchiare Collega...

Io: Ti direi di dargliele anche da parte mia, ma posso sapere perchè?

TDS: Mi ha aperto un ticket per una che non si registrava con il badge....

Io: Ah si ho sentito... diceva sempre che la password era sbagliata...

TDS: Eh certo che era sbagliata... quella stordita ha le unghie talmente lunghe che premeva più tasti contemporaneamente!!!!!! Ho dovuto fargliela digitare con una penna!!!