Oggi, cari lettori e care lettrici, torneremo a parlare della grande affidabilità degli utonti....squilla il telefono...
Io: HelpDesk sono Nick
Utonta: Ciao, io dovrei aprire un ticket per una stampate guasta.
Io: Che problema ha?
Utonta: Si inceppa la carta
Io: Ok, marca e modello della stampante?
Utonta: È una HP
Io: Modello?
Utonta: Mmh.... sulla stampante c'è scritto un modello, però sul PC è installata con un'altro nome... quale ti serve?
Io: Sicura che la stampante sia quella?
Utonta: Si ho solo questa.
Io: Allora tel'avranno installata con un driver diverso, comunque mi serve quello che è riportato direttamente sulla stampante.
Utonta: Allora è una P3005X
Io (giusto per essere sicuro): Quindi sulla stampante c'è scritto P3005X??
Utonta: Si
Io: Sicura? Intedo proprio sul dispositivo NON sul PC...
Utonta: Si si è una P3005X!!!
Io: Ok.....
Quindi finisco di prendere i dati e le comunico il numero del ticket.
Ma... il giorno dopo trovo il ticket segnato come "risolto", lo apro ed indovinate un po cosa c'è scritto nella soluzione?
Eccola:
Intervenuti sul posto, riscontrato modello di stampante diverso da quello scritto nella richiesta, è una 2420 e non 3005. si chiude la chiamata e l'utente aprirà un altro ticket con il modello esatto della stampante.
