SPELLICOLATORE SI SPELLICOLATORE NO

Una delle (tante) cose che gli utonti non sono mai in grado di dirci, è se le stampanti etichettatrici (tipo quella in foto) sono dotate o meno dello spellicolatore.
Come il nome può suggerire, si tratta di un componente che "toglie la pellicola" dalle etichette.
Sapere se un'etichettatrice è dotata o meno di questo componente è abbastanza intuitivo; se l'etichetta quando esce è già adesiva, significa che lo spellicolatore c'è. Se invece non è adesiva ma bisogna rimuovere la pellicola a mano, allora non c'è.

Semplice no?
No esatto... gli utonti vanno in panico anche con una spiegazione come come quella di qui sopra...


... Squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao ti chiamo da $Città , ho un'etichettatrice guasta

Io: Che problema ha?

Utonto: Appena accesa segnala a display "data..." ma nessuno gli ha lanciato nulla in stampa. Ho provato a lasciarla spenta e scollegata per un po ma niente da fare.

Io: Ok... ti apro il ticket...

...A questo punto prendo tutti i dati necessari alla richiesta di intervento da inviare al fornitore...

Io: ... Mi serve sapere se l'etichettatrice è dotata o meno dello spellicolatore...

Utonto: No, non cel'ha.

Io (penso): Wow, è la prima volta dopo anni che sento un NO così secco e sicuro a questa domanda...

...Infatti vado avanti a chiedere i dati ma non fidandomi gli faccio una domanda di "controllo"...

Io: Le etichette escono già adesive?

Utonto: Si

Io: Allora cel'ha lo spellicolatore...

Utonto: Ehm... Ma tu con spellicolatore cosa intendi?

Io (penso): Eccolo...

Io (dico): Quello che toglie la pellicola dalle etichette

Utonto: Noooo.... non c'è...

Io: Quindi la pellicola la togliete voi a mano?

Utonto: Esatto

Io: Allora NON escono già adesive...

Utonto: ...................

Io: Riformulo la domanda, le etichette quando escono sono già adesive, oppure dovete togliere voi la pellicola manualmente???

Utonto: Escono già adesive però togliamo noi la pellicola manualmente

Io: Quello che hai appena detto non ha senso...


Alla fine dopo altri 5 minuti in cui gli ripetevo le stesse domande e lui continuava a contraddirsi siamo giunti alla conclusione che lo spellicolatore non c'è.
Non so perchè... ma ho come il presentimento che il fornitore gli invierà giustamente una nuova stampante SENZA spellicolatore e loro si lamenteranno che gli serviva CON...

MAI AMMETTERE DI AVER SBAGLIATO

Non so voi, ma io preferisco mille volte quelli che una volta realizzato che hanno fatto una gaffe lo riconoscono e smettono di fracassarti i marron glacè, invece di andare avanti a ripetere "no no io  facevo giusto, è il pc che non andava!"



... squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, io ho un problema con Outlook, se ti colleghi ti faccio vedere

Io: Ok, dimmi l'IP

Utonta: X.X.X.X

Io: Eccomi, vediamo...

Utonta: Vedi se io apro una mail per leggerla, poi clicko qui per chiuderla e mi sparisce Outlook!!!

Spieazione:

L'utente apre la mail a schermo intero, clicka sulla X per chiudere e si chiude pure Outlook... Non serve certo essere dei tecnici per capire che questa geniaccia ha clickato 2 volte anzichè una, chiudendo quindi prima la mail e subito dopo il programma.

Io allora le riapro Outlook, riapro la mail, chiudo la mail..e magicamente Outlook rimane aperto...

Utonta: Ma... Come hai fatto???

Io: Devi clickare una volta sola... se clicki 2 volte si chiude prima la mail..click... e poi il programma...click... vedi?

Utonta: .......Ma io clickavo una volta!

Io: Mi sembra strano... vedi... se clicko 2 volte di seguito... click click... si chiude come faceva prima.... se invece clicko una volta sola... si chiude solo la mail...

Utonta: No ma ci deve essere qualcosa che non va

Io (penso): Si, quel qualcosa sei tu

Io (dico): A me pare che funzioni bene... vedi.. faccio altre prove con altre mail... e tutto funzione correttamente.

Utonta (per nulla convinta): Mhm.... Mah.... Vabbè grazie allora...

Io: Di nulla...

COME VEDIAMO GLI UTONTI

Direi che l'immagine è piuttosto esplicativa.
Oggi vi posto dei piccoli pezzi di conversazione più o meno recenti tra me ed i miei colleghi con degli utonti, giudicate voi:


1) Vista a lunga distanza

Utonto: ... quindi siamo in attesa che intervenga il tecnico, ma io mi domando; non è che magari il problema è che semplicemente c'è qualche cavo staccato sull'etichettatrice?

Collega: Beh si è possibile...

Utonto: Tu da li puoi verificare?

Collega: Io??

Utonto: Si

Io: Mi stai chiedendo se io, al telefono, posso vedere se c'è un cavo staccato dalla tua etichettatrice nel tuo magazzino????

Utonto: Si

Collega: Eh no che non posso...


2) L'alfabeto è un'opinione

Io: Quale account ti devo sbloccare?

Utonta: Ti faccio lo spelling.... O come Ancona...

Io: O_O


3) L'alfabeto è un'opinione 2 la vendetta

Collega: Ok, dimmi la sigla del teminale

Utonto: Allora... doppia-vu ... però doppia-vu normale, non quella doppia...

Collega: ....quindi vi come Verona?

Utonto: Si esatto


4) Poteri telecinetici

Io: Prova a staccare e riattaccare il cavo

Utonto: Ehm... Ma questa è un'operazione che puoi fare tu da lì?

Io: Staccare e riattaccare un cavo... telefonicamente???

Utonto: Si

Io: Direi di no....


5) La rete sta su anche senza gli apparati

Utonta: ... quindi non c'è più corrente il sala CED, ma vabbè per quello abbiamo già chiamato l'elettricista, solo che adesso abbiamo tutti i pc che non si collegano in rete...

Collega: Se non c'è corrente in sala CED è normale che non abbiate rete

Utonta: Hahaha... dai seriamente aprimi un ticket

Collega: No non sto scherzano, finchè gli apparati di rete sono spenti i computer non si connetteranno mai...

Utonta: Hahahaha... si si come no... dai seriamente, che siamo bloccati

Collega: No seriamente non posso farci nulla se il problema è elettrico...

LA BESTIA NERA DEGLI UTONTI...

...Ovvero... i cavi!!
Come già detto più volte in passato, gli utonti hanno un'inspiegabile avversità verso i cavi in generale. È inutile chiedere ad un utonto di controllare che un cavo sia collegato... non lo farà MAI... Hanno troppa paura... mi chiedo come facciano a mettere in carica il cellulare ma vabbè...

L'altro giorno mi chiama un'utonta, anche lei allergica ai cavi, ed anche piuttosto indisponente...


...squilla il telefono...


Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, senti io non riesco a collegarmi ne alla posta ne a $Programma

Io: Dimmi l'IP del computer che mi collego

Utonta: 127.0.0.1

Io: Vuol dire che sei fuori rete, controlla che il cavo sia collegato

Utonta: Si ma il problema è che non mi collego alla posta e a $Programma

Io: Ho capito,non ti colleghi perchè il pc è fuori rete. Controlla il cavo.

Utonta: Qui nessuno ha toccato. Quindi il cavo è attaccato per forza.

Io: Hai controllato?

Utonta: No ma qui nessuno ci mette mano ai cavi.

Io: CONTROLLA-IL-CAVO

Utonta: Mah si... Mi sembrano tutti collegati...

Io (penso): Ok, non ha neanche guardato

Io (dico): No "mi sembra" e no "tutti". Quello di rete, si o no.

Utonta (con tono arrogante): E quale sarebbe il cavo di rete???

Io: Quello che assomiglia ad un cavetto telefonico.

Utonta: Si è attaccato

Io: Anche al telefono?

Utonta: Ma che centra il telefono?? Ah tra l'altro anche il telefono è morto...

Io: Centra perchè se il telefono è spento o scollegato il pc non andrà mai in rete. Quindi se il telefono è spento staccagli e riattaccagli il cavo e dovrebbe accendersi.

Utonta: Ci sono un sacco di cavi!!! Come faccio a capire qual'è quello giusto!?!?!?

Io: Ce ne sono 3; uno va alla cornetta, uno al pc, uno "al muro". Stacca e riattacca quello che va al muro.

Utonta: Questo l'ho già fatto anche con l'aiuto del mio capo. Ma non si accende, è proprio morto il telefono.

Io (penso): E ti aspetti che io ci creda?

Io (dico): Ok allora ti devo aprire un ticket per sostituire il telefono. Nel frattempo prova a collegare il pc direttamente alla torretta a muro ed almeno quello dovrebbe andare.

Utonta: E come faccio!?!?!?!?!

Io: Stacchi il cavo che va dal muro al telefono, e lo attacchi al pc al posto di quello che attualmente lo collega al telefono...

Utonta: Sul pc non c'è nessun buco dove possa attaccarlo!

Io: Ripeto, devi staccare quello che c'è già

Utonta: Non c'è

Io: Non è possibile

Utonta: Invece non c'è!!!!!

Io (penso): Basta ci rinuncio, affari suoi se non può lavorare...

Io (dico): Allora ti apro il ticket. Non posso fare altro.

Utonta: Ma quanto ci vuole?!?!?!?! Perchè IO devo lavorare!!!!!!!!

Io: Appunto per questo ti dicevo di collegare il pc direttamente al muro.... Almeno potevi lavorare...

Utonta: Ma non c'è nessuna porta dove mettere il cavo!!!

Io: Sto parlando dello stesso cavo e stessa porta che ti ho chiesto di controllare all'inizio della chiamata...

Utonta: Non c'è!

Io: Allora ti apro il ticket.

Utonta: Quindi io devo stare qua chissà quanto tempo ad aspettare che qualcuno intervenga?!?!?!?!?!

Io: Si.

Utonta: ......


Finalmente la chiamata finisce... ma dopo circa 2/3 ora un mio collega mi dice:

Collega: Nick, ti ho chiuso il ticket di Utonta...

Io: Hanno risolto?

Collega: Si, dice che hanno risolto loro da soli...

Io: Toh... Forse presa dalla disperazione si è finalmente decisa a controllare i cavi....

QUANDO CI SI METTONO ANCHE GLI SVILUPPATORI

Copia-incollo una mail di un'utonta:


From: utonta @azienda.com
To: helpdesk @azienda.com

PROBLEMA NON BLOCCANTE $Programma

MA DI URGENTE RISOLUZIONE

Gentili Colleghi

richiedo apertura ticket in quanto in fase di masterizzazione cliente $Cliente sul PC  PCNAME123  si e' presentato il seguente errore :

THIS WINDOW WAS DESIGNED TO BE LEFT OPEN ALL THE TIME !

IF YOU CLOSE IT DOWN YOU'LL MISS OUT ON A LOT OF INFORMATION/WARNING/ERROR MESSAGE THAT ARE POTENTIALLY VERY IMPORTANT.

ARE YOU SURE THAT YOU WANT TO PLAY LIKE AN OSTRICH AND BURY YOUR HEAD IN THE SAND?

                       YES or NO

Ringrazio e saluto.

Utonta


Per chi avesse problemi con l'inglese, traduco il messaggio di errore:

Questa finestra è fatta per essere lasciata aperta tutto il tempo!
Se la chiudi perderai molte informazioni/avvisi/messaggi di errore potenzialmente molto importanti.
Sei sicuro di voler fare lo struzzo e nascondere la testa sotto la sabbia?



Dopo aver letto questo, le nostre facce somigliavano a questa:

IN CHE LINGUA PARLO?

Conversazione con un'utonta di quelle che capiscono al volo quello che gli dici.

Premessa: Recentemente è iniziato un progetto di migrazione dei pc da WindowsXP a Seven. (era ora...) Ma peccato che su questi nuovi PC ci sia praticamente impossibile dare assistenza in quanto sono totalmente sprovvisti di software di gestione remota. Per adesso i PC sono pochi, vedremo come i piani alti decideranno di procedere per permetterci di risolvere i problemi creati dagli utonti senza dover sgozzare galli neri dentro cerchi di sale cantando nel dialetto Swahili Kitumbambu.

Comunque, squilla il telefono:

Io: HelpDesk sono Nick

Utonta: Ciao, senti qua mi hanno appena cambiato il PC, mi hanno dato uno di quelli nuovi con Windows 7

Io: Ok, che problema hai?

Utonta: No, funziona tutto. Solo che mi mancano tutti i miei files e documenti che avevo sul vecchio computer.

Io: Il tecnico ha sicuramente trasferito i files nel PC nuovo, prova a cercarli.

Utonto: Eh non ci sono! Io sul desktop avevo una serie di cartelle...

Io: Guarda nei documenti, oppure nel disco D

Utonta: Eh ma io avevo proprio delle cartelle sul desktop...

Io: Ho capito, ma se non ci sono prova a guardare nei documenti o nel disco D

Utonto: Ma qui non c'è niente, qua sul desktop avevo...

Io: Guarda nei documenti....

Utonta: Ma non ci sono! Ascolta, io avevo tutte le mie cartelle sul desktop

Io: GUARDA-NEI-DOCUMENTI

Utonta: Ma io avevo tutto sul desktop!!

Io: Ho capito che avevi tutto sul desktop ma prova a guardare nei document!

Utonta: Ma io..

Io (interrompendola): GUARDA NEI DO-CU-MEN-TI !!

Utonta: Mmh.... Qua nei documenti c'è una cartella che si chiama "Vecchio PC"....

Io (penso): Pensavo non cel'avrebbe mai fatta...

Io (dico): Controlla che ci siano i tuoi files...

Utona: Si, direi che c'è tutto.

Io: Ok a posto così allora.

Utonta: Ciao

LEGGERE NON È REATO

Fresca fresca di pochi minuti fa:

...squilla il telefono...

Io: HelpDesk sono Nick

Utonto: Ciao senti io qua non riesco ad entrare nel sistema.

Io: Quale?

Utonto: $Programma

Io: Che errore ti appare?

Utonto: Non mi fa entrare

Io: Ok ma che errore ti da?

Utonto: Non entra proprio....

Io: Ho capito ma quale errore ti appare a video???

Utonto: Eh mi dice che non va...

Io (cambio tattica): Qual'è il tuo username?

Utonto: utonto1

Io: ... Ti ho riabilitato e messo come password cambiala01 , riprova.

Utonto: Aspetta che provo... un attimo che non sono davanti alla postazione...

Io: Ok....

Utonto: No non va ancora...

Io: Che ti dice?

Utonto: Aspetta che riprovo...

Io: ???

Utonto: No niente non va...

Io: Che ti dice???????

Utonto: Io ho messo login utonto1 e password cambiala01

Io: Ok ma a me serve il messaggio di errore...

Utonto: ...................................

Io: .............................

Utonto: ..................................

Io: ..... Mi dici che errore ti appare?

Utonto: Io metto login e password ma non va.

Io: E che cosa ti dice????

Utonto: Che non va...

Io: CHE-COSA-DICE-ESATTAMENTE-IL-MESSAGGIO-DI-ERRORE??????

Utonto: ..... Facciamo che ti richiamo dal cordless che da qua non lo vedo...

Io: Ok....


Per chi se lo stesse chiedendo: Il programma in questione restituisce errori del tipo "login incorrect" , "user already logged on" , "account disabled"  ed alla peggio, se il PC è scollegato dalla rete "cannot resolve hostname"
Non mi sembra che chiedere chissà quale sforzo...